SCRM未来发展预测-上海驿氪EZR

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从CRM概念的诞生到衍变，虽然产品一直根据技术的发展产生新的形态变化，但是其核心本质是一直不变的，就是我们如何更好的挖掘客户需求，提供人性化的服务，实现产品的销售与传播，帮助企业成长。

那么在未来，CRM在企业中扮演的角色可能会偏向以下方向：

企业数字化转型的核心发动机：围绕企业的数字化转型，往往需要企业建设数智化中台来将不同数据源中获取的数据进行整合并应用到研发、服务、营销等各个环节（包括标签系统、数据中台、用户中心、内容中心、营销中心等），从而依靠数据完成智能决策。

CRM作为企业中最接近客户的环节，既能产生大量的客户数据，同时也需要将分析后的数据应用到客户服务前台。因此在CRM的建设上需要深入思考与各个中台系统的协同与配合，对数据资源进行合理、有效的应用。

这样才会帮助企业的员工面对客户时，员工会比客户更加了解他自己（因为我有客户的全面数据信息，企业的各种机器学习算法帮我进行24小时的分析与预测），这样的数字化服务关系是非常牢固的，因为员工非常的“懂”客户。

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