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1. 生命周期全程管理
企业对于客户关系管理的应用需求往往来源于营销、销售和管理当中的业务场景。从认知、了解、比较、接触、购买、使用、消费、评价、再循环的过程，对客户进行筛选、分组，制定一系列基于销售和服务的营销活动和客户政策。这也是SCRM所擅长的生命周期管理之所在。
2. 数据化动态洞察客户
客户的画像是动态的，没有一成不变的。在没有技术支撑的情况下谈论数据分析、精准画像是不严谨的。SCRM的高用户覆盖和多维度数据沉淀可以拿到用户一手数据，动态监测数据，持续分析，并以数据为基础，指导企业调整产品和服务方向，才能把数据盘活，不断产生新的价值。
3. 标签化管理精准营销
优秀的SCRM拥有全面而灵活的用户标签规则，通过对用户行为、偏好、属性等数据的聚合和分析，从而勾勒不同用户群的特征、挖掘不同细分市场的需求。帮助我们更有效地触达用户、连接用户，还能够洞见不同细分市场的需求，提升用户社交价值，通过全员营销和移动互联网技术不断裂变新用户，留存老用户，做好存量用户，做大增量用户。
4. 多种营销玩法促活，精细化运营
SCRM整合多种创新营销玩法，如活动邀约、报名、问卷反馈、公众号、智能表单、内容营销等，可以帮助企业解决获取流量和销售转化的问题，结合营销自动化技术，提升客户体验、降低营销成本。
SCRM可以打通包括数据洞察、营销策略、互动创意、数字化传播、用户沉淀、营销转化等在内的一系列大数据营销环节，为企业发展增值。
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