为什么要构建客户关系链？-上海驿氪EZR

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“减少市场推广获客成本；更进一步说，对于B端企业的产品构建营销全链路是最好不过，但这一切很难，核心在于要打通全平台，若从资本市场角度而言该故事是耐人寻味。

但从实践角度，SCRM公司就需要找到最小单元，很多人会认为企业微信是最好不过，在智远看来这是种误导，企业微信是中间桥梁而非最小触点，原因有两点。

其一：企业微信天然属性在B2C

其二：企业微信B2B违背社交意愿

先从ToC视角看，若SCRM服务的是B2C业务类型公司，它们对于构建自身私域流量闭环是最迫切需求。

譬如大零售快消行业，本地生活O2O拥有天然高频属性，产品相对完善，APP，公众号，小程序基本都已成型，此刻引入企业微信在当中承接社群，小程序做桥梁最好不过。

再从B2B视角看，B端公司产品决策时间长，想要找到核心负责人更难，即使找到，决策人付费更需更长时间，所以“企业微信”成为伪需求，而真需求是什么？

回归商业社交的本质，两个方面：“信息和社交”。

信息包含“解决方案，图文，公司介绍，KOL产出内容和意向公司需要的内容”，信息决定影响深度，社交顾名思义由强到弱，弱到强，所以构建关系客户关系链是“最小单元”。

设计最小单元的核心在于“触点”，什么是触点（touch spot）？泛客户能接触到的地方，哪里？信息，所以信息的载体很重要。

客户关系一般分为两类，一种为权利版图通常指上下级关系，核心在于权利中心；另一种为影响力版图，即高影响的人物，俗称为KOL(key opinion leader）。

第一种怎么来呢？通过销售或者相关负责人的社交关系链，运用信息作为触点，社交传播留下痕迹（访问某个小程序，点击某个页面），然后抓取信息进行追踪可以拿到。

第二种怎么来呢？以最小化投入成本，通过行业大会或某净值社群寻找KOL或关系纽带中间人物；最后由某个信息留下痕迹或转介绍而来，所以这才是不断孵化B端企业商机的基础。

SCRM