SCRM：精细化运营，该如何确定运营的方向？-上海驿氪EZR

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企业筹划精细化运营工作，对运营团队而言，需要有一个明确的运营方向，用来指引具体的运营工作。不同的行业、产品类型，私域运营的方向可能会完全不同。

那企业自己的业务属性，该如何划分分类呢？可以运用一个四象限分类逻辑图，作为工具来确定。这个分类逻辑图，横轴是用户的“思考型—感觉型”，纵轴是用户对价格感知的“重要性低到高”。

象限左侧的产品品牌，也就是思考型的产品，因为是消极需求，用户购买决策一般是“出现问题”——“着手解决”模式，在“出现问题”（用得着的时候）以前，一般不会主动关注。

运营的方向是“活跃度”，适合采用促销员式的，帮助客户精打细算，让用户需要的时候容易想到你。

在操作层面的策略就是：折扣促销。左上品类的服务特点：中低频+高客单价+高专业度的产品，如房产、医美、母婴类、教育类产品等，适合提供专家型的专业指导的模式来运行。运营的方向是“信赖度”，让用户需要的时候，选你放心。

在操作层面的策略就是：知识专家。与之相反，右侧感觉型产品往往是冲动消费，因为是积极需求，用户更容易主动关注了解，相对来说，品牌IP的粉丝和运营要更容易一些。

右下角的品类特点是，高频+高客单价+低专业度的产品，如时尚产品、化妆品、旅行等，适合采用兴趣同好、口碑分享的思路来运营。

运营的方向是“时尚”，让用户需要的时候，选择跟上潮流；在操作层面的策略就是：兴趣圈层。

右上角的品类特点：低频+高客单价的产品，如奢侈品、汽车、家居产品等，适合采用专属导购型的细致服务和粉丝互动。

运营方向是：“成功”，让用户需要证明自己的时候，选择你。在操作层面的策略就是：专属服务。

对于产品的私域运营，运营的方向是“成功”，具体就是记住八个字：“服务驱动，口碑至上”。

在交互方式上，除了拉企业微信社群之外，更重要的是重视企业微信的”1v1“”服务，以及用朋友圈做好品牌管理。

私域类内容创作上：多围绕消费者提供高度定制，针对性强的内容，以给消费者自然、朋友般情感关怀。

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