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SCRM报告:精细化运营这项工作,企业该如何开展?
  • 发布时间:2022-08-18
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在私域红利时期,通过运营私域流量,开启精细化用户管理,降低营销成本,实现精准营销,通过私域流量运营来降低营销成本,逐渐成为主流趋势。

企业就可以采用五步法,构建起自己的运营系统:


01打造IP

运营首要的第一件事,就是确定“我是谁”,这与之后的各个环节的操作都是密切相关的。从战略层看, IP代表了品牌,也包含了品牌的关键信息和价值; 从传播层看,IP是你自己的,想怎么用就怎么用;从社交层来看也是如此,IP是帮你建立品牌和用户之间的关系,最终成为流量入口。传播的核心不是创意,而是重复,品牌IP重复的是品牌自己。


不能被用户感知的价值就是“0”。思考“我是谁”,需要结合自身提供产品的品类类型,挖掘用户潜在关注的核心价值,希望给用户一个传导什么信息。


02用户画像

就是确定用户是谁,大概长什么样,越精确越好。


用户画像是真实用户的虚拟代表,首先它是基于真实的,它不是一个具体的人,另外一个是根据目标的行为和观点的差异区分为不同类型,迅速组织在一起,然后把新得出的类型提炼出来,形成一个类型的用户画像。


用户画像的PERSONAL有八个要素:

P代表基本性(Primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;

E代表同理性(Empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述,该用户角色是否引同理心;

R代表真实性(Realistic):指对那些每天与顾客打交道的人来说,用户角色是否看起来像真实人物;

S代表独特性(Singular):每个用户是否是独特的,彼此很少有相似性;

O代表目标性(Objectives):该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述该目标;

N代表数量性(Number):用户角色的数量是否足够少,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色;

A代表应用性(Applicable):设计者是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策;

L代表长久性(Long):用户标签的长久性。

用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦,更加的专注。


03选择伙伴

私域的精细化运营,是一个兼具系统性、专业性和技术性的项目,所以离不开外部力量的支撑和支持。


选择一个适合自己业务属性、匹配自己团队情况的外部伙伴,来帮助自己达成目标,是必不可少的一件重要时期。


这个问题有关的重要方面,大概包括:

1、自身有关:业务特点、期望的目标、资源状况、团队情况;

2、合作模式:是要寻找一个工具?还是一套系统?还是整体的服务?

3、采用的策略:尝试性的?部分性的?系统性的?

4、服务商有关的:技术实力、服务能力、拓展性、近似案例等等。


在选择合作伙伴的时候,也会遇到一个通用与垂直的问题,这个问题是因为供应商在发展策略上有通用和垂直的选择。


通用策略的服务商,对于跨界的应用更了解,对于场景的抽象更向上一层,系统的拓展性更多一些,缺点就是没有垂直的服务商对行业的理解深入,方案在针对性方面有所欠缺。

垂直策略的服务商,围绕着行业应用场景做深入,与行业应用结合密切,针对性强,可以在系统层面与同行业站到一致水平,也容易以此为机会借鉴学习同行的经验。缺点就是行业服务商自身因为重度垂直,一般来讲实力受限,发展空间受限,在未来的确定性方面是弱项。


不管如何,企业在选择伙伴方面,是一件重要的事情。一旦选择,就与自身的业务融合到了一起,对业务未来的发展密切相关,需要调整的时候有较大的转移阻碍。这个阻碍有来自数据层的、系统层的、关联层的,也有多部门协作的,也有应用习惯方面的。


所以应该多方考察,综合比较,避免少量选择,匆忙决策。最终还要结合自身的情况,以及准备采用的方法,综合考虑进行确定。

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