SCRM发挥消费者社交价值-上海驿氪EZR

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SCRM和传统CRM的另一个核心区别是：对社交渠道触达和互动的管理能力。

SCRM的中心词自然是CRM，S作为前缀，通过社交属性对CRM赋能，相比之前电话沟通，上门拜访等方式，实现更高效的客户互动。

social不是建个微博、微信就算了。比如零售业（假设你是中超百货、物美）或生产厂家（假设你是华为、格力），你如何提供内容与服务，让你的互联更加具有社会化能力，让用户自己产生内容，引发更大量的用户参与与互动。要深刻理解你的消费者的互动动机。

SCRM就是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理

例如：一个的客户，发现在社交平台上，2个消费者下单，一个一次买了2万元的东西，另一个买了一个2000元的东西。然而第一个消费者粉丝只有几百，另一个消费者粉丝有十万，这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么?

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据，业务的核心逻辑是：根据消费者的历中交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代，消费者最大的变化是除了收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值，消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者，品牌信任贡献者。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

SCRM