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SCRM发挥消费者社交价值
  • 发布时间:2022-09-01
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SCRM和传统CRM的另一个核心区别是:对社交渠道触达和互动的管理能力。


SCRM的中心词自然是CRM,S作为前缀,通过社交属性对CRM赋能,相比之前电话沟通,上门拜访等方式,实现更高效的客户互动。


social不是建个微博、微信就算了。比如零售业(假设你是中超百货、物美)或生产厂家(假设你是华为、格力),你如何提供内容与服务,让你的互联更加具有社会化能力,让用户自己产生内容,引发更大量的用户参与与互动。要深刻理解你的消费者的互动动机。


SCRM就是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理


例如:一个的客户,发现在社交平台上,2个消费者下单,一个一次买了2万元的东西,另一个买了一个2000元的东西。然而第一个消费者粉丝只有几百,另一个消费者粉丝有十万,这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么?


传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据,业务的核心逻辑是:根据消费者的历中交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。


这种传统观点直奔消费者的钱包价值,在企业眼中,消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代,消费者最大的变化是除了收入贡献者之外,每个消费者都通过自己的社交网络,建立起来了自身的媒体价值,消费者不仅仅是企业的收入贡献者,而更加是口碑贡献者,品牌信任贡献者。


SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

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