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一套完整的SCRM都包含哪些功能呢？
线上与线下的客户打通：整合各平台（微信、阿里、京东、拼多多等）客户与商家下线客户，实现用户在线和数字化；
客户互动：通过直播、短视频、文本内容与用户进行互动，这些一般可以借助外部平台。但平台可以提供完整的互动内容，对用户的反馈进行分析
客户画像：消费标签、互动标签、传播能力标签、行为标签等
会员运营：会员等级、会员积分、会员特权、会员营销；会员现在后，实现可触达、可运营，才能形成自己的私域流量，最终提升复购、转化、传播、建立品牌信任
营销玩法：线上活动发布（红包、分享有礼、抽奖、满减）
数据分析：流量分析、消费数据、活动分析
员工管理：对销售、门店人员的销量、互动、服务等任务进行传达、考核和分析权限
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