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SCRM包含哪些核心功能?
  • 发布时间:2022-09-14
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一套完整的SCRM都包含哪些功能呢?


线上与线下的客户打通:整合各平台(微信、阿里、京东、拼多多等)客户与商家下线客户,实现用户在线和数字化;


客户互动:通过直播、短视频、文本内容与用户进行互动,这些一般可以借助外部平台。但平台可以提供完整的互动内容,对用户的反馈进行分析


客户画像:消费标签、互动标签、传播能力标签、行为标签等


会员运营:会员等级、会员积分、会员特权、会员营销;会员现在后,实现可触达、可运营,才能形成自己的私域流量,最终提升复购、转化、传播、建立品牌信任


营销玩法:线上活动发布(红包、分享有礼、抽奖、满减)


数据分析:流量分析、消费数据、活动分析


员工管理:对销售、门店人员的销量、互动、服务等任务进行传达、考核和分析权限


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