绝大多数老板认为买了SCRM工具是交了智商税，完全用不起来，反映到厂商端，业内某头部SCRM厂商的平均NDRd都只有30%，其中的市场认知教育艰难性可想而知。

发展7年以后，市面上的SCRM工具的功能基本上都大差不差了，那么问题出在哪里呢？其实这在于企业内部如何推动执行和落地。不然就是花钱买了一个工具， 到头来，企业的费用也投入了，软件服务商的精力也投入了，双方都没有得到想要的。

我们没有必要遮掩存在的问题，任何一个行业的发展都会经历这样的事情，那么为什么到了企业内部会用不起来呢？具体的问题出在哪里？

I 缺乏场景和策略

目前都在说私域是一个系统的CEO工程，本质上来说就是从战略到策略层面出了问题。

尤其是在选型阶段，过分注重功能而缺乏落地执行的策略。比如现在大家普遍提到的用户标签体系。在选型阶段作为私域负责人的你，思考过这个问题么？你的自动标签打算怎么使用？哪些用户行为才具有标签的意义？

实际上只有10%的系统功能才能够被使用，有业务和场景能力的私域负责人，通常会考虑-客户旅程sop（不包含群sop这种纯定时的伪SOP场景）-订单打通-复购提醒-客户关怀-积分策略-用户全触点触达。

拿复购场景来说，首先你要知道客户的订单数据和消费记录，其次你要有个客户的生命旅程的监测机制，标记客户处于什么阶段了，客户什么时候买的东西，啥时候用完？最后才是重发推送那一下。这就至少4个功能了。对方用完的时候，你要第一时间出现，发个复购券，或者询问使用反馈，让对方再买一箱。

I 缺乏可持续运营手段，包括不限于活动、内容

做运营普遍的手段也就那么几种，方式也就大同小异，什么样的内容决定用户是否m买单？是低价？还是具备煽情能力的蠢蠢欲动的文案？毕竟我们的让利永远是在客户预期范围内的。你很难给出超预期的折扣，就算可以也无法持续。但你可以给出超预期的内容。

我们发现，大多数品牌私域的内容做的一塌糊涂，图片包浆也不换，文案一堆小表情看着就是推广，一大坨文字看完了也不知道买来能干啥...当然文案这些都是人来写的，就证明了人才的重要性，这也就回到了私域的核心

I 缺乏人才

人才永远是最关键的，SCRM作为saas来售卖，一个licence也不过几千块，为了几千块钱，厂商也不可能帮助你完成全部的运营和主导业务，尤其是你接触的都是销售人员，这也就出现了这一行比较奇特的现象，BPO代运营。

I 缺乏复盘和优化