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随着移动互联网的飞速发展,品牌零售商品的用户购买旅程已经从过去以线下门店为主的单渠道,到以线下门店和电商平台为主的多渠道,进化到了现在的全渠道。 全渠道的用户购买旅程下,转化用户的触点可能是在线下的门店,也可能是在线上的淘宝、小红书、抖音、京东等公域,或者品牌零售企业自建的微信小程序、App、官方网站等私域。
在这些新兴的用户数字触点中,被看作是私域核心的小程序,近年来逐渐成为品牌零售抢占市场的重要致胜利器。如今,越来越多的品牌零售都在建立自己的小程序。
通过自建小程序商城,品牌零售可以实现直接与消费者连接,也就是我们常说的DTC;
通过自建B端小程序,品牌零售和供应商可以实现快速直连终端小店;
通过以上两类小程序,品牌零售和终端小店就可以实现为消费者提供更及时和愉悦的用户消费体验,最典型的便是基于地理位置的商品服务模式(如区域乳企订奶入户等场景)兴起。
总的来说,品牌零售自建小程序主要有以下3大优势:
01降低获客成本,提升获客效率
众所周知,随着互联网的流量红利见顶,品牌零售的线上获客成本也在水涨船高。区别于淘宝、抖音等基本需要付费投放才能获取大量客户的公域,品牌零售小程序可以根据自身的业务特点开发一些特定功能,例如“会员积分”、“助力砍价”、“直播”等,进而在相应的生态中实现低成本获客。
同时,相比传统品牌零售的扩张主要依赖线下渠道或者代理商,小程序能以更快的速度覆盖线上市场,以此为基础再引导用户到店消费,将大幅提升品牌零售的获客效率。
02展现企业实力,提升品牌形象
品牌是品牌零售企业的重要资产。自建小程序需要品牌零售拥有一定的资金实力或者技术实力,在消费者认知中,品牌零售拥有自己的小程序也是企业实力的一种体现。
此外,品牌零售小程序可以借助移动互联网的优势以及生态的优势,在较短的时间内进行产品和品牌的大声量营销,借助好玩、有趣、新鲜的营销方式拉近与年轻人的距离,进而提升品牌形象。
03掌握用户数据,提升极致体验
传统的品牌零售很难在线下收集到准确的用户数据;在淘宝、抖音等公域,用户数据也是掌握在这些平台手中,且是不可能完全共享给品牌零售的。
而品牌零售小程序与品牌零售企业自建的App、官网一样属于企业的私域,用户数据完全掌握在企业自己手中。当品牌零售有了用户数据后,可应用的空间就变得非常大。
通过品牌零售小程序,企业可以对消费者的访问数据、浏览数据、成交数据、评价数据等各类数据进行采集和分析,通过数据挖掘用户需求,了解用户行为的路径和用户需求的转变,不仅能为市场决策提供可行性的参考依据,还能根据数据分析不断迭代产品和服务,为用户提供极致的消费体验。