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SCRM5 大场景,贯穿客户全生命周期
  • 发布时间:2022-10-27
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在服务理念下,SCRM 要求企业转变传统的销售模式,不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品,而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。因此,SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。


场景一:市场获客 


SCRM 系统围绕广告投放、内容营销、会议营销等场景全渠道引流,帮助市场部从 0 到 1 建设好私域,实现潜在用户进入线索池。具体来讲,以扫码加微+表单加微+一键加微+咨询加微等营销组件为手段,与各大主流广告平台(百度、字节、360、快手、腾讯广告等)作数据打通,并支持直接投放高级智能码,在广告投放环境下直接跳转微信生态,一键添加广告主的企业微信,进入线索池。


场景二:活动裂变 


活动裂变的基础是有客户,优势在于能够实现客户推荐客户。主要途径有:


1. 通过在线表单搜集用户意见、进行用户调研等;

2. 定制化活动吸引客户参与,公众号粉丝引流企微;

3. 客户邀请人进微信群拿奖励,以旧带新实现客户量增长;

4. 设置红包作为产品返利促使客户消费、吸引客户;

5. 打卡、抽奖提供用户活动度。


场景三:潜客孵化 


潜客孵化的核心是数据。第一步是根据客户来源渠道、行为数据、会话内容系统等打标签,第二步是根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层, 并使用不同的内容策略进行触达,第三步是提供客户行为记录的数据分析,快速洞察客户偏好,清晰描绘客户画像;第四步是基于客户数据,自动分配客户到旅程相应阶段旅程各阶段,展开相应营销动作。


场景四:销售转化 


SCRM 系统通过可复制的销售打法,让每位销售都能够具备销冠的能力。在这一场景中,销售获取和管理市场各渠道带来的线索,并通过客户画像、客户跟进系统实现有序的客户关系管理和跟进。具体内容包括:


1. 销售过程透明化管理、系统化沉淀,让销售新人快速成长;

2. 商品、话术、营销素材库由企业统—管理,销售或服务人员一键调取;

3. 客户任务智能排序,优先推荐高意向、高紧迫性客户,让销售把精力花在最有可能成交的客户身上。


场景五:客户留存 


实现客户留存,需要延长用户生命周期和终身价值。客户留存分为三个阶段,分别是初期留存、中期留存、长期留存。在初期留存,企业在内容宣传方面,需要基于目标受众,清晰地解释产品是什么、能解决什么问题以及拥有怎样的核心价值。在中期留存,企业要优化操作体验、改善服务质量、培育客户成长、提升产品质量等。在长期留存,企业的关键目标是客户升级套餐和追加订阅。

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