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传统营销过程中，企业大多是通过打“价格战”来赢取竞争优势，但这种营销模式缺乏针对性，虽然能在短期内取得较好的营销效果，但面临昂贵成本，企业很难持续投入，增长效果也难以保障。
做好客户关系管理，能帮助企业更好地连接客户、服务客户，在日益激烈的市场竞争中占领优势。不仅能提升销售效率，更能延长客户生命周期，带来长久效益。
而说到客户关系管理，让人第一反应过来的就是CRM（Customer Relationship Management）。而我们一般提起的CRM，其实也指客户关系管理系统。
CRM注重的是对客户数据和销售过程的管理，本身是一个数据库，以客户数据管理为核心，帮助销售把控客户跟进的进度，管理销售过程。
比如作为销售：我有多少客户？不同的商机阶段分别有多少客户？需要在什么时候推动？基于目前客户的跟进情况，我这个月预计能做出多少业绩？离销售指标还差多少？需要开拓多少新客户才能满足指标？这些事都是重度的依赖CRM去解决的。
然而CRM本质上是企业管理销售过程即管理销售人员销售行为的工具，而管理工具大都是反人性的，通过规则限定人员的行为框架，在一定程度下会限制人员的主观能动性。因此会导致销售对CRM产生怀疑甚至反感，使用起来不积极。CRM数据量少、更新不及时、信息错漏、操作流程繁琐等情况，导致CRM难以在企业内发挥真正的价值。
伴随着社交化平台的发展，一种依托于社交关系的新型CRM逐渐走入企业的视野。以往销售人员只是把CRM里的客户当成一条条数据，被动地更新销售过程。但在新型CRM里面，每一条数据都对应着客户的社交联系，每一个客户都是社交好友关系。
新型CRM让销售与客户建立了社交联系，并能双向地互动。在持续的沟通交流过程中，把静态的数据库变成了动态随时更新的客户档案，并反哺到销售转化中，是真正的“赋能”销售，这就是社交型客户关系管理，即SCRM。
和传统CRM对比，SCRM最直观的就是多了一个S（Social）。但这个“S”，也给SCRM赋予了诸多新的属性，与传统CRM的区别也更加鲜明。
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