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以SCRM为核心,打破原先以email、电话为主要沟通渠道的固态,可以在外围扩展搭建不同的社交媒体渠道,例如可以打通微信公众号平台,通过SCRM去进行粉丝同步、标签设定、画像分析。通过对用户基本属性的细分,可以精细化推送相关的图文消息、客服消息以及模板消息等内容;再例如,通过和一些直播平台的打通,SCRM可以通过表单来建立直播渠道的报名及信息录入,通过用户在直播平台的行为进一步丰富用户的画像。
而从不同的行业视角来看,SCRM可以支持跨社交平台导流,连接百度、微信、抖音等社交平台,通过社交流量,为传统企业带来全渠道的获客机会,同时也可以为客户经理建立基于客户旅程及客户全生命周期的管理营销,扩展新的业务及挖掘新客;而零售行业的SCRM则更多将门店、小程序、电商等渠道进行打通,构建私域流量,然后进行干货分享、团购秒杀、福利发放等手段进行转化;