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很多企业在使用SCRM的过程中遇到了以下问题:
通过企业微信连接了客户,但却搞不懂客户的真实需求;
销售用企微给客户发资料,谈业务却依旧在个人微信上;
一直在做私域,但因为缺乏数据指导,客户转化率依旧没有提升;
为了提升运营效率采购SCRM,但SCRM无法匹配业务导致用不起来……
这样的SCRM更像是“工具”,由于无法打通流程,只能在一定业务范围内发挥作用。相比工具型SCRM,一体化SCRM打通了营销服流程,通过企业微信添加客户微信,让营销、销售、服务各环节的一线员工在与客户互动的过程中,不断收集和沉淀客户的重要数据,通过客户数据指导客户运营,解决因为流程不顺、数据壁垒带来的以上问题。
一体化SCRM与工具型SCRM相比,在流程打通、数据打通、系统灵活性等6个方面具备优势,具体如下: