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SCRM通过社交平台，实现客户关系管理。SCRM即社交化客户关系管理（Social Customer Relationship Management）。传统的CRM通过记录客户信息，提高销售效率，帮助企业留住客户，是一种单向的行为。
随着互联网移动化、社交化，与客户的沟通方式逐渐由电话转向为微信等社交软件，传统CRM的局限性开始暴露。SCRM以用户为核心，重视其社交价值，通过社交平台帮助品牌把消费者连接起来，实现企业与客户之间双向的关系管理。
腾讯系产品称霸国内社交领域。目前国内主流社交平台包括微信、QQ、微博、抖音，快手、小红书和B站等。根据腾讯2020年年度报告显示，微信和WeChat的合并MAU达到了12.25亿，稳坐社交第一宝座，微信小程序日活用户突破4亿，小程序商品交易GMV同比增长达到115%，QQ的月活账户达到5.95亿。
根据公开信息披露，微博2020年度公布的MAU为5.21亿。无论从规模还是量级上衡量，微信都拥有无可比拟的地位，中国的移动互联网用户已经无法离开微信。微信除了帮助消费者之间联系，还是B2C的连接纽带。公众号、小程序为商家提供了渠道去连接消费者。微信支付解决了连接商家和用户最重要的环节：支付和财务管理。
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