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在企业的数字化进程中，选型SCRM产品时如果依旧是单点思维，从某个点来看企业存在的客户经营难题，而不是从营、销、服业务全流程思考，很容易达到局部最优，但却很难实现整个运营体系的最优。
这种情况下SCRM产品的价值只能停留在单点工具层面，无法把企业跨部门、跨系统的流程整合起来，流程依旧是段到段，业务割裂问题依然存在，有时反而降低了流程的效率、增加了人为的失误，背离原有的初衷。
其实，企业以客户为中心，在数字化的角度理解，就是流程的输入或者发起从客户中来，流程最终的结束或输出到客户中去。比如常见的下单流程，客户下单后，订单就到了企业的内部流程中(销售部生产部-质检部-物流部及服务部等)，在这个过程中如果客户信息不互通、数据割裂，数据碎片化让各部门人员无法第一时间获取到完整的客户信息来形成全面的客户认知，难以深入了解客户、形成有效洞察，无形增加了跨部门的沟通成本与业务难度。
再比如，业务人员在与客户交流的过程中识别出了很多潜在需求，或者掌握了具有重要意义的数据，但由于缺乏立体的运营机制和贯诵的流程，这些需求和信息最终被局限在部门内，无法在流程间互连互通，也就无法转化为新的业务机会。
个能产生价值的SCRM应该是灵活可变的，需要适应和紧贴企业的流程做出相应的调整，以满足客户的实际业务场景，而不是让企业去适应“写死”的SCRM系统。如果SCRM产品不能根据行业或者客户实际业务场景进行适配，无形中就会让企业受限于固定产品功能，最终导致无法给业务经营带来正向价值，甚至出现企业因为要适应SCRM而修改内部流程的“本未倒置”的现象
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