SCRM的数字化-上海驿氪EZR

申请试用

1. SCRM是CRM的分支和延伸，CRM：客户关系管理，SCRM：社会化客户关系管理。

CRM是信息时代的产物，在网络时代完成了PC化。SCRM是移动时代的产物，是数字化在个人生活作用后的作用。

CRM是企业管理客户的基础工具，包括客户信息，客户跟进，机会跟进等，企业基于对CRM数据挖掘和分析，调整营销和销售策略。

SCRM是CRM在社交场景上的延伸，CRM通过社交工具与用户建立直接的关系，完成客户运用，拓展客户，长期维护信任关系。

2. 数字化在CRM和SCRM上的作用，数字化的移动时代和智能时代，对CRM的作用是：自动化和智能化，自动化包括了营销自动化和销售自动化。智能化即用人工智能替代人脑。

数字化对企业和个人的作用，对产业和生活的作用，决定了数字化在CRM或SCRM上的作用。目前可以看到的CRM和SCRM的方向还是数字化的第四阶段-数据智能时代的场景，即智能化。

市场上CRM和SCRM的公司都在向这个方向努力，但基于数据能力的局限，并不容易实现。相反，市场上一些数据系统公司，正在连接CRM系统和自我研发SCRM系统，通过数据系统的CDP + SCRM来实现智能化。

SCRM