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CRM作为一个功能丰富且齐全的管理软件，正经历着由人工智能推动的重大转型。伴随着大数据和人工智能技术的成熟发展，AI+CRM已经成为CRM厂商未来发展的重点。其主要应用方向在于：
流程协助：简化繁琐耗时的重复工作，减少人工输入数据及更新资料所花费的时间。基于AI的聊天机器人也能在优化客户体验的同时释放资源达到提高工作效率的目的，从而驱动客户体验的升级。
预测分析：潜在客户预测、客户画像、实时数据分析等都是人工智能预测分析能力可以应用的场景，尤其是随着CRM接收的数据量愈加庞大，人工智能的持续反馈和分析能够帮助销售团队快速做出正确的决策，协助企业轻松应对客户需求。
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