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CRM与O2O结合，一是可以为O2O到家到店平台拓宽转化渠道，二是私域运营可以提升销售转化。以下为三个CRM+O2O实际应用场景举例：
1. 新品造势推送优惠活动时，品牌可以通过CRM系统更加精准的推送给消费者。首先从存量会员中搜索画像相符的会员、在公域投放广告以招募新客。再用CRM系统对存量会员数据进行梳理并打上相应标签，并通过消费习惯等特点将人群分层，对不同的人群制定不同的沟通策略以及设计不同的营销活动与权益。
2. 品牌门店表现惨淡，急需提高进店率优化服务模式时，可以使用CRM配合O2O模式构建线上线下业务融合的布局。传统线下门店线上化，将线上平台的消费者与线下门店的导购紧密联系起来。门店线上化支持个性化定制， 且可以按区域和门店密度设置不同的营销活动。例如，可采用“品牌优享团 ”为主题，首先通过线上渠道造势引导入店，结合当下节点布置相应场景，推送品牌特色组合套装，通过返利刺激销售。其次邀请品牌门店导购引导消费者扫码参与返利活动，并用企微企业账号绑定消费者。
3. CRM还可以针对大快消品类能总结出其他几个玩法，品牌可以针对在店人群线上送货需求，增加在店场景购买转化；可以通过CRM系统快速找到消费者，在其离店后主动触达消费者，促进成单；可以通过CRM系统精准的、低成本的，高频率低打扰的曝光宣传；可以留存进入CRM系统的会员信息，可反哺O2O活动；可以用CRM系统沉淀消费者购买及行为数据后用于分析，持续深挖消费者需求。
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