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1. 运营型CRM
这种类型的CRM可帮助企业管理其客户交互并跟踪客户数据。它包括联系人管理、线索管理、线索行为记录和活动管理功能。销售、营销和服务自动化都是运营 CRM 流程的一部分。这种CRM的主要目标是收集所有必要的信息，并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。
2. 分析型CRM
分析型 CRM 软件可帮助企业分析客户数据，以了解客户行为和偏好。它包括客户细分、客户分析和流失分析功能。高层管理人员、营销、销售和支持人员可以使用分析 CRM 来决定为客户提供服务的最佳方法。这种CRM解决方案的主要功能是数据分析。它帮助高级管理层做出更好的决策，帮助营销主管了解活动的有效性，帮助销售主管增加销售额，并支持员工提高服务质量和建立牢固的客户关系。
3. 协作型CRM
协作型 CRM 软件可帮助企业与客户和合作伙伴协作，以改善客户服务。协作CRM允许公司跨多个业务部门（如销售、营销、技术和支持）交换客户信息。例如，来自支持人员的反馈可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目标消费者。
4. 社交型SCRM
SCRM的目标：重视客户社交价值，通过持续内容培育与经营客户，重视复购
适合：对于有获客需求的市场部+toC家庭消费企业
实现途径：对接全媒体渠道，存储客户社交资料，方便企业触达各社交用户，并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM系统实现，拥有完整的客户生命周期管理。
5. 连接型CRM
连接型CRM目标：提高全价值链协作效率，提升增长效能
适合企业：适用于各种业务模式的ToB企业以及制造、快消渠道模式
实现途径：帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接，系统上连接各种异构系统如ERP、财务等，另外支持管理经销商/代理商、直连客户。
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