CRM系统的分类-上海驿氪EZR

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1、运营型CRM

运营型CRM是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

2、协作型CRM

协作型解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息；实现多种客户交流渠道，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。

3、分析型CRM

分析型CRM是CRM系统的“心脏”和“大脑”。它为我们的决策提供指导。但是如果没有运营型的CRM和协作型的CRM提供大量的数据，分析将完全是一句空话。

分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有业务系统中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。分析型一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。

以上三种类型的CRM系统软件都存在一定的局限性.随着技术的发展以及需求，整合了以上三种CRM或两种CRM的新型的CRM出现了。

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