企业可以使用许多CRM软件应用程序，包括：

1、跟踪消费者行为

CRM软件可以帮助企业识别和跟踪消费者行为，并支持他们的潜在客户生成和销售工作。如果组织使用与他们使用的社交媒体平台集成的 CRM 软件，他们可能能够跟踪电子邮件回复和与品牌的其他形式的联系。这可以使公司更好地了解消费者的购买周期以及某些潜在客户可能需要什么才能购买其商品或服务。

2、管理他们的业务

CRM软件可以帮助业务管理，因为它将组织的所有数据整合到一个位置，而不是在各种文档，记事本和员工跟踪系统中对其进行跟踪。这可以帮助企业确定客户可能需要什么才能推进销售。此外，它可以使各个部门（如销售、客户服务和营销）更有效地工作并满足客户的需求或优先事项。

3、整合社交平台和其他服务

CRM软件可以与社交媒体平台和组织使用的其他通信工具集成，例如SMS消息传递和忠诚度计划。通过这种集成，公司可能能够发送电子邮件活动和有针对性的消息，以满足潜在客户的需求和优先事项。此外，整合可以帮助工作人员理解组织的扩张或为即将到来的发展趋势做好准备。

4、进行数据分析

虽然各种软件选项可能能够提供组织分析，但企业可能会从选择为每个部门或团队生成可消化的数据分析快照的 CRM 软件中受益。根据销售电话、电子邮件通讯或广告、营销活动以及通过社交平台进行沟通的结果，他们可以使用这些数据来发展自己的品牌。此外，数据分析可以帮助团队随时了解他们销售的商品、受众的人口统计数据以及最受关注的网站功能。

5、针对营销计划

组织可以通过使用有关消费者购买习惯的数据来创建更有可能引起关注并鼓励参与的营销活动。CRM软件记录每个社交媒体或网站交互，允许企业使用这些数据来确定其消息传递的哪些方面是有效的，哪些方面可以使用改进。

有针对性的营销还可能涉及基于消费者行为的自动化工作流程，其中专家为一系列客户交互开发自动消息。例如，如果潜在客户访问您的网站，将商品添加到他们的购物车，然后在没有购买任何东西的情况下离开页面，您的企业可以设置一个系统向他们发送电子邮件或文本，提醒他们仍在购物车中的商品。

6、管理销售

CRM软件允许专业人员支持销售并处理销售周期的不同阶段，例如潜在客户生成，外展和谈判。借助该软件，企业可以管理其工作流程的各个方面，并根据每个工作流程可能带来的潜在机会确定销售的优先级。例如，根据销售人员、一天中的时间、位置以及客户过去与业务的互动突出显示销售的分类销售报表可能是在线零售商销售跟踪和管理的一部分。

7、监督任务执行

借助CRM软件，企业领导者可以更轻松地管理任务执行和项目管理，这将使他们能够更有效地工作并节省时间。为了简化采购流程并解决可能阻碍未来销售的任何问题，组织还可以确定客户联系的优先级，解决消费者的后续步骤，并与他们沟通。这意味着使用正确的CRM软件，专业人员可以将特定项目，交互，会议和其他工作流程连接到特定联系人，并相应地将任务委派给员工。

8、执行预测分析

组织可以借助预测分析跟踪消费者行为并预测他们的响应，使企业能够预测潜在客户的需求或关注点。预测分析是人工智能的一种形式，CRM软件使用预测分析来检查当前的客户数据，并评估与组织目标受众的营销和沟通的潜在成功。当营销团队使用 CRM 预测分析时，营销专业人员可能会遇到有关预测文本或工作流的建议，这些建议会根据客户之前与公司的互动与客户联系。