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CRM 系统从潜在客户那里收集第一手数据，然后通过贵公司收集的有关客户的任何其他数据（包括与您的团队的电子邮件通信、电话、访问的网页和使用的产品）跟踪该客户，贯穿他们与贵公司的整个生命周期。
CRM系统使用有关客户在公司的历史的数据分析来：
他们通过考虑关系以及收集的见解如何在赢得客户之前、期间和之后编织叙事来做到这一点。
一个日益增长的趋势是发展更多的社会意识的经验，基于客户的旅程使用全渠道营销。
成功的企业将通过体验架构寻找吸引客户的创新方法。这最终意味着关系管理系统能够成功地利用实时数据来提供超大的客户体验，这将在数字革命中获胜。
由于客户保留对品牌增长至关重要，并且几乎所有行业的竞争都在加剧，因此CRM比以往任何时候都更加重要。
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