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社交媒体的所有权正在从“由内向外”形式的营销和沟通转移，社交不仅仅被视为公司提供由内向外营销信息的空间，而是希望客户由外向内的自动发掘有意义的参与点，从而建立品牌宣传度和影响力。
1.用户运营更自动
最近比较火的营销自动化平台是一个很有趣的话题，后面我们将会有专门的内容对营销自动化以及MAP工具进行进一步的讨论。但是从广义的视角来看，营销自动化也可以被纳入SCRM的能力范围之内，作为一个有意思的应用来促使营销过程以及活动的规划和执行更加高效和自动化。通过SCRM之前构建的用户360度画像，可以来驱动全渠道、大规模、自动化的个性化互动和促销。它能够最及时的获得客户相关的信息，例如，如果客户在电商平台，例如严选、天猫上加了某个产品进购物车，他没有买单就离开了网站，这个时候就会有一个营销活动被触发，主动推送相关内容（该产品相关促销信息或者同类热销产品）给客户，促进客户的购买欲望。
2.数据驱动更智能
BI和AI技术向私域流量营销渗透，未来将成为技术服务商的竞争壁垒。一方面BI的引入可以更好的实现数据和报表的可视化，以拖拉拽的方式更为方便的取数和看数；另一方面，随着AI能力的不断发展，笔者认为在SCRM领域大致可以有以下场景用途：a. 通过AI实现营销内容的创作;b. 通过AI更快速高效的优化推荐，进行社交渠道的精准营销; c.通过AI进行营销活动的自动化计划、执行、数据关联性分析，为预测和下一次营销做准备; d. 构建知识图谱，引入基于AI构建的chatbot/数字员工更好赋能服务场景等。
3.内外互动更满意
微信生态的巨大体量对任何企业来说都是极具诱惑力的，随着企业微信与个人微信的打通，基于企业微信的SCRM系统将会越来越多的零售企业所应用。随着之前零售企业全渠道的构建，企业可以通过SCRM将公有电商、自有电商小城、官网、线下门店等渠道的消费者引流至企业微信，构建高价值的私域流量池，通过社群沟通、分享裂变、会员激励、直播互动等形式，拉近与客户的距离，了解客户的真实需求，从而进一步提升整个客户生命周期的满意度。
零售业的三要素“⼈货场”在新零售业态和SCRM的有效运营下，进⾏了流程和效率的重构，提升了零售效率，促进了购买转化，也升级了用户的体验。
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