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产业互联网大潮的趋势下，各行各业正在逐步深化数字化转型，数字化、生态化、智能化是企业发展的必然形态。未来，全产业从生产、流通、零售乃至服务端都将实现从线上到线下，全场景、一体化、端到端的全链路打通。在此过程中，企业信息流、业务流、票据流、资金流、服务流、物权流将实现全数字化连接与流通。
从PC时代到今天的移动时代，企业服务软件也在不断的进化，已经悄然完成从传统的功能型、结构化到移动化、交互化、社会化的转变。未来的数据时代将赋予它新的时代标签：数据化、智能化、角色化将成为企业服务软件的最大特色。随着企业数字化转型进程不断加快，云服务软件将成为产业互联网最核心的抓手，而以客户为中心的CRM将是企业的核心，也必然将成为数字化商业的未来引擎。放眼国内CRM市场现状，中国企业需要的CRM应该能够以客户为中心，打通企业内外，将用户与业务相连接，并以业务为驱动，打通上下游伙伴关系，从而连接员工，连接客户，连接伙伴。“这种连接型的，具有交互业务功能的CRM才能真正赋能未来企业适应千变万化的市场。
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