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关于SCRM的相关概念太多，首先我们有必要进行一个全面梳理。SCRM不是一个新词，到今天，我们理解的SCRM，应该从模式、工具、洞察、运营这几个层面来阐述。
我们常讲的私域、DTC、会员这些都是模式层面的提法。企业做私域的实践，其实是在构建一种新的商业模式。为了支撑这一模式会有一系列的工具需求，来解决对客户的连接、触达、转化、裂变等。对应的SCRM工具大家已经耳熟能详，比如企微、社群管理、MA、DTC商城、活动管理、数据分析等。关于洞察，在业务过程中，大家都在讲数据驱动。数据驱动是通过数据对业务有相应洞察，基于这些洞察再做实际的执行策略。比如我们会有用户画像、客户分群、用户路径、销售归因、销售预测等，这些都是针对于SCRM所覆盖的业务产生的数据洞察。无论是工具或洞察，都要结合运营实践。互联网公司有个提法叫做运营即产品，企业开始做数字化的时候，跟SCRM相关的运营包括内容、活动、数据分析等。
总的来讲，SCRM其实是围绕企业直接面向客户的商业实践中所涉及到这些模式、工具、洞察和运营的一个总和。不同的人在讲SCRM时，需要判断他是在哪个层面上，这会帮助我们更好地去理解沟通SCRM的相关事宜，更加事半功倍。
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