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第一，CRM的概念。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）主要是企业销售/营销/客户三大大部门，对客户、经销商等外部联系人信息进行统一管理的地方。CRM能够连接企业内部和外部，能记录并分析双方每一次互动记录，围绕客户生命周期进行信息归集，并按照不同阶段对客户进行深度运营，是销售成单的利器。
一般而言，CRM具有以下核心功能模块：客户服务和管理——企业内部外部渠道客户线索的导入/清洗/整合/打标签/分类，明确客户生命周期，分配不同的内部业务资源。线索管理——线索搜集，线索导入，线索培育、公海/私海线索分配等，提升内部线索管理效率。销售管理——销售提效工具。具备独立工作台几面，自动保存与客户聊天记录和电话录音，提供追踪提醒、数据分析、话术辅助等工具。订单管理——针对客户订单进行的全渠道/全周期管理。
第二，公域流量和私域流量的概念。
公域流量是指电商、社交媒体等（如淘宝、天猫、拼多多、抖音、快手、小红书、微博等）第三方公共平台上的流量。私域流量是相对公域流量而言，商家通过各种手段从公域流量引流到企业自有平台（如官网/企业微信号/小程序等）上的流量。私域流量是企业的私有数据资产，可以随时触达、反复利用的流量。
第三，CDP（Customer Data Platform，客户数据平台)、DMP(Data Management Platform 数据管理平台）概念。在市场上，大多数CRM和SCRM都有数据分析功能模块，因此很多人把SCRM等同CDP/DMP，但其实两者绝不等同。
因此，我们可以把CDP看做是SCRM的数据底座，通过CDP的数据清洗和回流，SCRM可以获得更加精细的用户画像和数据分析结果。
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