SCRM运行的3个过程及意义-上海驿氪EZR

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（1）客户筛选

一般来讲，大家通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等多种方法与用户建立联系，了解他们的需求，但是SCRM软件可以通过线索打分的形式，自动把成熟的用户对接给销售，不成熟的则继续孵化培育，节省了较大的人力成本。

（2）线索孵化和培育

通过文章、直播、物料等形式吸引到用户之后，SCRM能够根据用户的行业、需求等对他们进行分层，然后精细化运营，针对他们的痛点推送内容，增强对品牌的信赖感和认同感。这里就要推荐一下致趣百川的营销自动化功能，根据用户所处的阶段和层级，自动推送内容，不断加强与用户的互动。

（3）赋能销售，促进营销协同

在传统的CRM中，市场和销售的信息不共通，不仅使得两个部门之间产生摩擦，而且线索接收、转化率也会随之下降。SCRM则可以把市场的信息，比如客户关注哪些内容、需求是什么、之前互动的内容都是哪些等等，同步传达给销售，销售把握了这些信息，针对其痛点推荐对应的产品，从而促进转化。

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