scrm系统的功能是围绕着企业私域流量运营中的各个场景需求进行开发的，能够覆盖整个私域营销链路，配合用户关系管理经验实现半自动化的高效客户转化和运营，下面将详细介绍scrm常见的十个核心功能。

1、通用活码分流

scrm系统可以根据业务实际需求生成智能活码进行线上线下引流推广，用户扫码会被预设规则分配给不同客服或销售人员接待，也能够将扫码用户平均分配到不同群聊中，实现自动补群操作，不需要频繁生成和更换二维码。

2、rpa机器人

rpa机器人可以在获客后自动搜索客户电话号码添加微信进行加好友操作，通常会配合ai机器人外呼、客服系统套电机器人一起使用。

3、客户标签

用来分类客户人群的核心功能，在scrm系统中可以自动根据客户在微信生态中的行为进行自动抓取+生成，为后续的sop和客户旅程体验设计等营销提供丰富的人群画像数据基础。

4、SOP标准化推送流程

SOP标准化推送流程类似于MA，可以定制一套在规定时间给指定标签范围用户推送消息的功能，实际的私域运营中更倾向于根据多类人群的关注领域在合理的时间节点推送其感兴趣的内容，实现高质量的自动化培育。

5、营销素材库

营销素材库是企业销售或客服用scrm系统跟微信客户沟通时的侧边栏功能，可以通过搜索快速检索到内容生产人员在scrm系统中上传的大量营销和业务相关内容，帮助提高沟通效率。

6、客户雷达

通过scrm发送的内容（文章、小程序、朋友圈）会实时记录客户的浏览动作。

7、营销裂变小程序

营销裂变小程序可以帮助用户快速生成带二维码的活动宣传海报，用户参与活动需要把海报发送到朋友圈，后台可以实时追踪到有多少新用户通过老用户的海报扫码加入，以此衡量营销裂变的效果，是企业老带新营销活动的常用功能。

8、销售管理

借助企业微信能够管理所有员工聊天记录的特性，scrm能够再次通过算法对聊天记录进行监管，帮助企业规避员工在对外沟通过程中可能出现的风险。

9、商机管理

企业销售团队所有成员正在聊天跟进中的微信客户都可以在scrm系统中被分阶段查看，结构跟传统crm系统的横向树状图一致，并且可以直接点击客户详情查看对应销售的微信聊天记录，方便销售管理。

10、BI智能数据分析

最后，scrm系统提供的BI智能数据分析工具可以帮助企业统计不同渠道客户进线量、人群属性、销售转化数据效果，可自由根据多种条件进行筛选查看，为私域流量运营及营销提供全面的数据支撑。