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01对于营销部，SCRM打标签帮助线索孵化
作为营销部(不同公司部门定位不同)，用客制化内容进行孵化，SCRM中的标签功能就能很好地将用户行为数据分类，帮助营销部圈选用户群体，再打上标签进行下一步的营销动作。这使未来在分发产品内容的时候能够做到投其所好，深入了解客户在不同阶段的需求，最大可能地增加忠诚客户。
02对于销售部，SCRM打分功能使得效率加速
作为销售部，什么时候应该去联系潜在客户是至关重要的，时机不对不易打动他们。SCRM中的打分功能就能解决这一痛点，在SCRM体系中有一个从普通线索到成熟线索的过程，用户会经历不同的4个阶段（Awareness, Interest, Purchase, Loyalty），而成熟线索一般是指Interest 到 Purchase这两个阶段。
SCRM中的打分能量化客户是否达到了成熟线索的要求，销售也知道应该对应地做什么动作。--比如客户下载文档得到5分，主动联系销售10分等，使用者在SCRM系统中给成熟线索设定一个分值。
在达到系统预设分值后销售就知道哪个是成熟线索了，应该抓紧时间联系，至于哪些分数没有到的普通线索，营销部则继续进行孵化。筛选线索是SCRM让销售部的工作效率更快了。
SCRM除了提供数据分析功能，还能为不同部门提供一些决策参考，同时也能为之后的Loyalty program打下基础。SCRM帮助营销部与销售部提升在线索处理工作中的协作效率，对于减少主观判断带来的误差和加强工作流程标准化起到一定的引导作用。
作为业务团队，执行在一线的我们，永远不要神话SCRM，也不要弱化它。结合实际的业务场景和需求，有的放矢地运用和整合，才是最好的SCRM策略。
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