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如何让线上的技术给线下灵活应用,这就充分发挥了SCRM的一个重要价值!
当传统线下零售行业越来越难做的时候,线上电商零售同样面临着新的困境——流量成本日益攀升。《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》在分析成熟电商成本结构时会发现:物流及仓储成本约20%,人力资源成本约10%,流量购买成本约60%,其他各类成本约10%。
通过SCRM,将门店、电商、小程序等渠道的消费者引流至企业微信、轻松构建高价值的私域流量池。再通过社群、朋友圈、直播等形式,进行干货分享、团购秒杀、福利发放......在数据化营销的推动下,零售行业不仅可以打破时空限制,还可以拉近与客户心理距离,了解客户的真实需求,从而促进购买转化。
建立消费者标签体系,全方位了解客户,会员全生命周期管理,持续挖掘会员价值。
借助SCRM系统,将导购的拉新、销售、会员服务、群维护等业绩指标,设置销售计划,并通过激励政策,驱动全员推广和导购积极卖货、及时服务客户。同时借助客户数据统计,将精准内容通过企业微信推送给消费者,实现智能化、社交化的导购赋能。