SCRM
小程序商城
驿业平台
服装
鞋包配饰
运动户外
百货商超
丽人美妆
生活服务
渠道加盟
生态链接
驿氪简介
新闻中心
申请试用
-
*公司名称：
-
*联系人姓名：
-
*手机号码1：
-
隐私声明：接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询，驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方，请放心填写
咨询热线
18016416316
申请试用
需要指出的是，CRM和CRM系统是两个相关但不相同的概念。具体而言：
CRM是一种战略性的业务方法论，是一种商业理念。它涉及企业在整个客户生命周期（注：客户生命周期，指从一个客户开始对企业进行了解或企业想对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间）中的各个阶段的参与，包括市场营销、销售、客户服务等。它代表的不仅仅是一种软件或系统，更是一种企业文化和方法的变革。
而CRM系统更多指的是一种技术工具，用于支持和自动化CRM战略的实施。它是伴随着计算机和互联网技术的诞生，以及企业对客户关系管理的需求积累到一定程度后，应运而生的专业软件平台。CRM系统通常能够整合和管理客户信息、互动历史、销售机会等数据，以便企业能够更好地理解和服务其客户。这些系统可以包括各种功能，如销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持等。
由此可见，CRM是一个更广泛的战略概念，而CRM系统是实现和支持这一战略的具体工具。企业在明确CRM作为一项战略目标的基础上，可以选择使用不同类型的CRM系统来适应其业务需求，以更好地管理客户关系、提高效率和推动业务增长。
新公网安备 31011202007426号