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01CRM系统具有市场营销功能:帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。
通过CRM系统的使用,可以记录与市场活动相关联的数据信息,分析每一次市场活动的投入产出比,统计出所有市场活动的效果报表,帮助企业规范改善市场活动流程,帮助市场人员进行精确的市场投放。
02CRM系统具有销售功能:帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。
03CRM系统具有客户服务功能:客户服务可以快速及时的获得问题客户的信息,帮助客服人员有针对性的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象,并从中挖掘潜在的销售机会,帮助企业获得更多的价值。
帮助企业做好客户关怀,促进二次成交CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。
CRM系统是现代企业所必不可少的,它可以帮助企业获得精准客户信息,降低成本,为企业带来价值。