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首先CRM是构架在互联网之上，以客户为中心，规范企业系统性和流程性，提高企业运行效率的全方位资源管理的企业运营管理平台"。
而数字化CRM解决方案是将移动数字化工具和CRM运营服务相融合，利用移动互联网、大数据分析等新兴技术手段，为品牌客户提供C端用户的数字化运营，包含集CRM解决方案规划、CRM数字化平台开发、数字化活动、数据分析、创意设计、运营服务和零售端CRM落地于一体的整合服务，能够追踪C端用户全旅程场景服务，旨在更好地帮助品牌客户实现C端用户体验的转型。
可以说，数字化CRM解决方案是市场对CRM基础业务的更高需求，企业在经过多轮使用CRM后，开始更关注CRM与业务的数字化融合，更聚焦其带来的整个业务价值和数字化创新，而不仅仅局限于一个工具平台。
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