CRM 代表什么？-上海驿氪EZR

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CRM 代表客户关系管理。它是您可能会在“软件”、“平台”或“解决方案”等词之前看到的缩写词。

但简单的 CRM 定义并不能说明全部情况。

客户关系管理技术使您能够发展和培养有意义的客户关系。该工具简化了您跟踪和利用客户信息的方式。它是您业务的真实来源，捕获销售、支持和营销方面的所有交互。并将所有这些集中在一处。当然，好处是每个人都在同一页面上，拥有单一的客户视图以及对他们的旅程和销售渠道的可见性。

如今，即使是组织最完善的团队也无法跟踪客户在组织体验期间积累的所有数据。如果在客户生命周期中的任何时候失败，客户很容易就会放弃你。

这就是为什么一个有凝聚力的 CRM 系统对于以客户为中心的企业如此重要。通过收集、存储和分析重要的客户指标（例如购买历史记录、行为模式和个人偏好），您的客服人员可以更深入地了解客户的需求。

个性化、相关的主题沟通可以让客户满意。满意的客户对业务有利。

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