CRM的定位和内涵-上海驿氪EZR

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CRM根植于企业的营销业务（营销和销售），助力企业的市场，销售和服务过程，致力于通过给客户交互体验，促进其转化和复购，增加企业价值传递和客户价值的获取。CRM是个体系，绝对不只是一个系统。是系统和业务的综合体。

一个成功的CRM体系，是业务变革，运营体系和系统演变滚动升迁，互相促进的结果。

国内大部分企业可以参考其完整的体系框架，但无法获取相同的时间空间和资源投入；国内适合的方法既不是只看系统功能，也不是必须按部就班，大量前期投入不见业务果实。

在业务角度，和我们近些年火爆的“营销增长”主题一样，作为大部分企业传统组织结构下被割裂的重要主题，提倡企业如果不能建立独立的“增长部门”至少也要建立以增长为主题的“虚拟团队”。

CRM主题被割裂更加严重。业务侧客户关系体系建设有非常完整的管理学方法（内涵，步骤，策略和战略），CRM系统建设也有专业的方法论，是科学而严谨的。

企业营销领域的数字化转型是重要的，这毋庸置疑。企业在动与不动抉择，或者不知道如何行动时，可以加入一个思考：当你的合作伙伴，你的上下游，你的竞争对手的销售展业，你的客户的业务开展都已经迈入数字化了。产业链条都在期盼数字化的变革时，窗口期过后，您的企业是否会被淘汰？

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