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CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。
1、CRM系统实施
如何在短期内产生效益
1、尽快完成对新、老客户资料的整理录入和完善工作，责成相关人员限期限量完成；
2、尽快定出销售部门的工作量指标，要求业务员录入客户联系记录，并指派专人稽核；
3、尽快录入企业历年的销售数据，可从前期开始往前录入；
4、系统自动列出的历年流失客户或逾期未采购客户，安排专人回访，争取客户回流；
5、基于产品的销售统计分析，列出可以提价的产品清单和可以降价的产品清单，包括提价、降价空间范围、市场区域、季节和相关客户名单，贴在每个业务员的工作台上。
2、CRM管理系统
就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
1.客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2.客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3.客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4.客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5.客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6.客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
7.客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
3、CRM系统目标
缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
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