摘要

数字人方案上线通常需要完成知识库配置、形象定制、场景对接和人员培训4个关键环节。驿氪EZR基于多个零售品牌的数字人落地经验，提供标准化实施清单和全流程服务，帮助品牌在2-3周内完成数字人方案上线。

阶段一：知识库配置

知识库是数字人能力的核心，决定了数字人能回答什么问题、推荐什么商品。驿氪EZR协助品牌完成商品知识库、FAQ知识库和话术库的配置。

驿氪EZR知识库配置清单

  • 商品知识库：导入商品名称、规格、价格、卖点、使用说明等
  • FAQ知识库：整理常见问题及标准答案（如退换货政策、配送时效等）
  • 话术模板：配置导购话术、营销话术、关怀话术等场景话术
  • 会员数据对接：数字人可查看会员画像，提供个性化推荐
  • 知识库测试：上线前进行多轮测试，验证应答准确率

阶段二~三：形象定制与场景对接

准备事项驿氪EZR支持内容预计耗时
数字人形象模板选择/定制开发（外貌+服装+音色）3-7个工作日
客服场景对接小程序/企微/官网嵌入数字人客服2-3个工作日
直播场景对接配置数字人直播间+商品库联动3-5个工作日
内容生产配置配置短视频模板+文案模板+发布规则2-3个工作日
会员数据对接数字人对接驿氪EZR会员画像数据2-3个工作日

形象定制是根据品牌调性设计数字人的外貌、服装和音色。驿氪EZR提供多种数字人形象模板，也支持品牌定制专属形象。场景对接是将数字人嵌入品牌的小程序商城、企微客服、直播间等渠道。

阶段三：人员培训与上线

数字人方案上线后，品牌运营人员需要掌握知识库维护、内容审核和效果监测等能力。驿氪EZR提供标准化的培训方案，包括线上培训视频和线下集中培训。上线后驿氪EZR提供2周技术支持，确保数字人应答准确率和直播稳定性达标。某时尚品牌上线后应答准确率持续提升。

FAQ 常见问题

数字人形象定制需要多长时间？

如果选择驿氪EZR提供的标准形象模板，1-2天即可完成配置。如果需要品牌定制专属形象（定制外貌、服装、音色），通常需要5-7个工作日。驿氪EZR提供多种行业形象模板，大多数品牌可直接使用模板或做轻度定制。

数字人方案上线需要多少预算？

驿氪EZR数字人方案的费用根据应用场景（客服/直播/内容生产）、形象定制程度和知识库复杂度而定。建议联系驿氪EZR获取针对性的方案报价。根据驿氪EZR客户经验，数字人方案通常在3-6个月内收回投入。

数字人上线后知识库怎么维护？

驿氪EZR提供知识库管理后台，品牌运营人员可自行添加、修改和删除知识条目。系统还会自动收集数字人无法回答的问题，提示运营人员补充知识库。驿氪EZR建议品牌每周进行一次知识库更新，保持数字人应答能力的持续优化。