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从概念、对比到实施准备，建立 SCRM 选型和应用基础。
基础概念
什么是 SCRM？
用清晰的方式解释 SCRM 的定义、对象和核心能力。
阅读文章 →对比理解SCRM 和 CRM、CDP 有什么区别？
从数据、关系、触达和运营场景进行对比。
文章即将上线协作方法SCRM 如何支持导购和客服协作
理解客户信息、任务分配和服务记录如何流转。
文章即将上线实施指南SCRM 上线前需要准备什么
梳理数据、组织、流程和权限，降低项目实施风险。
文章即将上线SCRM 内容持续建设中
当前已聚合 SCRM 专题的全部文章入口，后续将补充概念解释、系统对比、协作流程和实施案例。