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SCRM系统目前对于很多零售行业来说非常受用，如：母婴、服饰、食品等行业，可以迅速帮助门店实现精准营销。那么SCRM系统是如何帮助企业挖掘客户价值的呢？
玛氏公司是一家跨国公司，主要业务涉及零食类、宠物类、主食和电子产品的制造和营销。公司年收入逾300亿美元，其中，糖果巧克力类产品和宠物类产品销量分别位居全球同类产品首位。全球有三分之一的宠物每天都在食用玛氏公司的宝路狗粮和伟嘉猫粮，全球门店有数千家。
SCRM作为传统CRM的延伸，更强调客户（消费者）的参与和双边互动；客户（消费者）不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。而社会化、社交属性明显的SCRM能让客户更加拥有归属感、趣味感和成就感；同时良好互动的双边关系，让客户（消费者）的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，让品牌和消费者真正融为一体。
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