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除了这三方面核心诉求,不同企业在销售过程中还可能遇到不同的问题,在选择SCRM系统时,管理人员可以先观察销售过程中存在哪些不合适的地方,寻找需求点整理成需求表,根据需求表匹配合适的SCRM系统。
OCRM是基石,通过各种运营、市场手段,收集、汇总线索,提炼线索,进行人工或智能打标,这是第一步;SCRM是对线索库的社交化裂变扩展,对于扩宽线索二度人脉的信息收集等,起决定性的作用,特别在我们微信社交化一家独大的情况下,基于微信生态的SCRM系统就显得尤为重要;CRM是对客户订单、熟客、会员的深度跟踪,经营好忠实客户群,吸纳新客户群,是任何一家企业生存与否息息相关的一件事。
在CRM中,人工智能的目标是让AI处理分析系统收集的所有客户数据,针对客户或潜在客户提出智能的建议,以提高客户体验、提高员工效率、降低运营成本、实现收入增长。
对于SCRM认知和定义上比较宽泛:有人说是MarTech营销自动化、有人说是企业微信CRM,有人说是私域流量运营,也有观点说是数字营销中台等等。有点像是“SCRM是一块砖,哪里需要哪里搬”的感觉。