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在现代商业环境中,SCRM和CRM都是企业与客户之间关系管理的重要方法。尽管它们的目标相似,但它们在媒体平台、互动性质、数据来源和应用方式等方面存在显著的区别和联系。
在当今竞争激烈的商业环境中,企业必须借助这些数据类型来了解客户的需求、行为和情感。身份数据帮助我们认识客户,描述性数据揭示了市场的动态,定量数据量化了业务绩效,而定性数据则赋予了客户声音和情感。