SCRM肯定不仅仅是Social CRM,首先从定义上说Social很重要,但是CRM才是主体。
SCRM本质上还是对CRM的延申,而CRM系统从成立至今已经二十余年了,在中国市场始终有一点水土不服的感觉。
如果自己都不懂数字化营销,如果我们自己都还在依靠疯狂砸钱、骚扰性的AI电话、人海战术获取客户,何谈“帮助客户数字化转型”?
基于SCRM的用户画像分析必然是未来marketing的趋势!
通过社交平台找到客户,以技术手段实现用户数据收集和挖掘,SCRM系统来完成和支撑整个运营。
如果说SCRM的本质是CRM的延伸,那就必然要提到CRM的核心价值是什么,以及它主要能够解决的核心问题是什么
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