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在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须借助这些数据类型来了解客户的需求、行为和情感。身份数据帮助我们认识客户，描述性数据揭示了市场的动态，定量数据量化了业务绩效，而定性数据则赋予了客户声音和情感。
最初的CRM是ERP的一个模块，大家都纠结于CRM体系的构建，而同样庞大的ERP系统因为基于相对统一的国家财税制度相对客制化需求少。此时的CRM功能主要着眼于客户信息管理，销售及客户服务相关内部资源调配的角度。
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