SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。
互联网时代的CRM综合性强，集成度和智能化程度高，所以需要比较高的技术含量（比如数据仓库、数据挖掘、多媒体技术、人工智能算法等等）。
为提升营销获客效率，填补业务部门间的信息断层，CRM必然从工具型向能力型转变。
适合企业的CRM才是最好的。
通过CRM，您将能够轻松收集关注者的信息，并了解他们喜欢或不喜欢您的业务。这将帮助您为客户制定更有效的营销策略。
不断提高的客户保留率：企业可以通过利用CRM软件来提高客户保留率，这可以帮助他们提高客户忠诚度。
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