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CRM系统在其演变过程中经历了不同的发展阶段，大致可分为工具型CRM时期、平台型CRM时期、行业型CRM时期、连接型CRM时期，以及未来的智能型CRM时期。
利用CRM系统的客户管理功能，我们可以收集、整理和分析客户数据，包括购买记录、偏好和兴趣等。这帮助我们深入了解客户的消费习惯、购买频率和偏好，进而实现更精准的市场细分和个性化营销。
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