CRM增长飞轮：让会员主动回流、裂变、加购的三部曲-上海驿氪EZR

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会员增长停滞？问题不在预算，而在CRM运转方式。以下三步曲把CRM从“数据仓库”升级为“增长飞轮”，零门槛复制到官网即可见效。第一步：静默唤醒——让CRM开口说人话把会员按“最后一次互动”切为三档：7天内、30天内、90天以上。CRM自动为每档匹配话术： • 7天内：感谢+下一单优惠券； • 30天内：新品体验邀请； • 90天以上：限时“回归礼包”。结果：无折扣唤醒率提升3倍，短信成本下降一半。第二步：社交裂变——让会员自带流量 CRM识别“分享达人”标签后，自动生成专属短链。会员每带来一位好友，双方立即获得“阶梯奖励”：1人=5元券，3人=免单资格。裂变率从1.2%飙至8.7%，且新会员首单转化率高达62%。第三步：场景加购——让需求提前发生 CRM把天气、节日、浏览路径拼成“场景公式”。例如：会员浏览过防晒霜+气温骤升，系统自动推送“晒后修复套装”，并附赠“第二件半价”。加购率提升41%，客单价同步上涨28%。

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