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高尔夫服饰「比音勒芬」靠会员管理系统撬动线上3000万生意?
  • 发布时间:2020-04-03
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数字化是一场长线战争,比音勒芬在这个春天让我们看到了光芒。

比音勒芬作为一家高端服饰零售企业,成立于2003年,一直以来专注于高尔夫休闲服饰,以高质量、极致产品与体验得到消费者的喜爱。截至目前,全国直营+加盟门店数量已达近千家。


在布局线下门店的同时,驿氪助力比音勒芬实现会员数字化、门店数字化、线上小程序商城建设,建立全渠道会员、销售和服务的数字化能力。


据比音勒芬日前发布的业绩快报显示,2019年公司实现营业收入18.26亿元,同比增长23.70%,净利润实现4.09亿元,同比增长40.04%。


此次疫情期间,从2月15日起,比音勒芬通过四场八天微信会员商城小程序+直播带货,线上门店销售业绩突破3000万元。


比音勒芬借助会员管理系统、小程序商城、微信群、直播等能力,激励全员,发力线上零售,加速线上线下融合,实现特殊时期业绩上扬——

  • 2月份会员招募环比增长50% ,同比增长300%

  • 新会员成交销售占比达40%以上,会员转化成效显著


在比音勒芬数字化增长的背后,到底靠什么?带着这个问题,我们与比音勒芬信息技术部梁总、会员部周小姐进行了交流。




01  数字化蓄力



比音勒芬靠“私域”破局




在过去的两个月,比音勒芬借助私域生态,攀下业绩增长高峰。


对于比音勒芬来说,这样的成绩并非是一蹴而就的,早在一年前,比音勒芬通过EZR零售解决方案,就开始全渠道数字化布局,突如其来的疫情,让练兵许久的比音勒芬数字化零售体系,迎来了厚积薄发的契机。


比音勒芬的数字化布局总体上可分为三个阶段:


  • 第一阶段,2019年7月,借助品牌服务号、会员中心小程序、门店数字化经营能力,实现原有线下会员的数字化累积、数据洞察以及线上互动习惯培养。


  • 第二阶段,2019年12月,陆续搭建小程序线上商城,进行会员在线交易盘活,进一步打通小程序触点经营,实现私域流量的在线转化。


  • 第三阶段,借助此次疫情,开启全员社交模式,启动全员推广,彻底打通线上线下通路,实现全渠道经营




02  全员营销



比音勒芬布局“中场战事”




疫情期间,比音勒芬实施线上零售业务升级,通过“微信生态+社群营销+直播”结合加持小程序商城,将会员引流线上,充分挖掘其强大的品牌黏性和会员高复购率优势,实现线上线下联动,私域流量快速转化变现。


谈及比音勒芬增长背后的原因,总体来讲,有以下几点核心要素:


1、经营上快速应对,实现线上人货场重构。原来,线下的“人”主要是门店导购,“场”主要是终端门店,这次疫情期间将线下人货场的运营发力到线上,利用小程序微信生态工具,联合员工发力私域运营、社群经营,拓展基于人的线上零售场景,快速实现全员营销。


2、技术能力和服务能力的全线支撑。基于EZR的数字化产品生态和服务,协助比音勒芬快速落地数字化建设和经营。操作便捷快速实现全员推广,系统功能全面、技术稳定、数据安全为冲锋陷阵提供足够的“枪支弹药”,这是非常关键的原因。


3、产品影响力不断提升,联合故宫IP等打造爆款。比音勒芬上新故宫宫廷文化联名系列,切入国潮文化,加强产品时尚度以及品牌影响力,深受用户的喜爱。


4、不断尝试新能力、新场景。比音勒芬试水小程序直播,开启全新体验激活私域会员生态,用新的服务体验带动线上转化成交。


周小姐谈到,“内力”是内核所在,比音勒芬作为一家相对传统的零售公司,“we are family”文化使得各个部门齐心协力,上传下达,快速执行,每个部门每个人按时按点使命必达,终端员工、商品部门、信息部门、管理部门大家齐心协力,这是比音勒芬深以为傲的内功。




03  面向未来



比音勒芬坚持数字化布局




从比音勒芬的品牌经营中,我们看到在某种程度上,线下线上销售体系已经没有明显的泾渭之分,品牌需要的是线上线下全渠道销售服务体系。


——所有的私域是以线下门店为轴心,运营是以线下门店为支撑。成交的场景既发生在线上,也发生在线下,只是不同的入口和不同的转化端口。


在我们看来,数字化零售改变的是人、货、场的关系,零售的本质并没有改变,改变的是沟通的方式、效率跟场景。


比音勒芬一直相信全渠道经营、会员数字化的价值,经历这次疫情,全体员工更坚信线上线下数字化为团队和自己带来的价值。


从长远来看,比音勒芬小程序商城经营核心承载三点职能:

  • 1建设品牌私域阵地,这是一个品牌长期屹立不倒的根源。

  • 2提供服务,把线下服务数字化,更好的引流回“店”——线上+线下。

  • 3为在线的顾客提供线上购买服务。


谈及未来发展战略,相关负责人表示,未来比音勒芬将继续加速布局数字化零售,将线下优势通过线上辐射,运用数字化技术和平台,打通线上线下流量,提升消费者购物体验,实现长期可持续发展。


这是我们在这个春天看到的光芒。

加油,零售!

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