2020，品牌可以在哪些方向注力？企业微信是否会成为零售未来数字化&增长的新抓手？

2020年，不同寻常的开始。

疫情的爆发让品牌拥抱数字化、拥抱私域流量的进程加速。

私域经营为品牌新生意恢复与增长提供了机会与可能，企业微信作为品牌私域经营强有力的抓手，开始逐渐进入大家视野，并收获越来越多的市场认可。

天虹用企业微信让全国5万导购连接500万顾客，3月7日，天虹与兰蔻联手，10分钟销售突破96.79万，最终销售额达到232万。

屈臣氏用企业微信让 2万+导购连接300多万的消费者。三八节，屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。

越来越多人开始重视私域流量，并且「盯上」了企业微信。

今天，就和老闵对话，一起聊聊企业微信那些事儿——围绕行业环境与变化、解决方案、落地样本、前景探讨，分享坦诚、真切的思考。

以下，enjoy～

如果您对于企业微信有任何疑问、想法、观点，非常欢迎在文末留言互动～

01

由于疫情原因倒逼，或者是说由于过去整个公域流量的性价比下降，倒逼着大家去做私域。

过去很多人刚开始做私域时，是把私域当做一个渠道，而不是在私域里做品牌（关联阅读：前IMM、MOISSAC品牌总经理、推手联盟创始人：私域经营将成为品牌零售最大的机会与红利！）。把私域当作渠道时，它只有销售属性；但如果做品牌的话，其实是有内容属性、传播属性、影响力属性，最后的成交只是结果。

从整个零售行业上来说，我觉得今天最大的痛点是——过去我们是被倒逼着从公域到私域，或者是说在私域里找新的增长点，疫情加速了转换过程，但是今天你要思考清楚：到底你是在私域里做品牌，还是说你把私域当做一个渠道？

02

16年，企业微信诞生。

19年微信公开课时，我记得当时张小龙有段话，“企业微信如果只定位为公司内部的一个沟通工具的话，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时才会产生更大价值。人即服务。”

从企业内部的企业微信到今天连接12亿微信用户，大家一直在同一个方向去思考——如何真正做到以消费者来驱动，以服务连接来驱动的零售。

我们讲了这么多年的构建消费者数据平台，本质上是希望以消费者数据洞察来驱动整个供应链、服务、零售流程的进化。

过去企业微信和微信的连接，中间还是存在一定的断层，但从今天来看，特别是3.0以后，它对于零售的意义是——真正站在可触达、可运营角度，提供丰富能力与场景，帮助企业实现从内部企业微信到连接消费者的企业微信。

03

我们会觉得微信更多的是承载个人身份。企业微信背后的前提是有一个企业，企业身份就代表信任。社交零售里很大的一个红利，就是信任产生的服务连接。

图片来自于2020年1月微信公开课现场

我们加大对企业微信的投入，是因为我们更多的还是站在品牌商的角度，希望它能够变成企业内部的和消费者互通的工具。

我们在实际运营过程中，也会越来越感受到零售端其实有非常多各种各样的零售或服务类APP，如果有企业微信这样一个聚合APP的话，是能够有效带动用户使用场景和频次。站在客户立场上来看，是有简化入口的需求。

我们希望能够给终端提供一个企业微信工作台，上面可以承载N重场景应用。

04

我可以给大家看一下，我们EZR目前企业微信端的核心能力，有几个功能场景是比较有意思的。

第一个，连接触达场景。在目前的邀请入会场景中，我们实现了关注企业公众号（这是一个官方的服务通道），然后再加上直接和官方企业微信导购成为好友（这是一个专属导购的服务通道），实现双重连接。

不管你是先关注品牌公众号，然后定向推送专属导购，还是说你先加企业微信导购好友，提供企业连接会员的身份，一切回到品牌和消费者的连接场景。

最大的红利是什么？是让那些没有在线的消费者可以在线，没有关注企业公众号、没有关注企业微信导购的，可以建立起连接。

私域运营品牌最核心的一点就是触达和互动。我觉得企业微信加上开放平台解决了触达问题，导购的个人企业微信和客人微信连接，解决交互问题。

第二，我们还有非常多的一些零售场景，比如说会员运营、门店经营、线上销售。比如说商品的分享，在目前的商品分享里面，我们已经实现了这个能力——从企业微信分享到微信好友。

第三，私域运营在疫情期间其实是已经完成了所有消费者进群或者和导购建立个人微信的连接，当给他另外一个身份时，通过这样的能力就实现了导购企业微信官方身份和消费者的连接互动，背后是品牌背书、信任驱动的社交零售。

所以，从这样三个层面来说，EZR可以帮助品牌实现私域破局。

05

零售领域已经跑出了很多成功样本。

比如说像天虹，是一个多品类，一个拥有丰富场景的平台，包括像之前的影儿，影儿用企业微信做整个的社群管理。我们会看到过去成功样本都有几个特点，第一个就是互动场景多，第二企业微信其实是站在企业角度对群、对会员进行官方管理的最有效的利器。

首先我们说何为成功，因为顺应大势。未来大势就是线下可能更多地承载体验，未来可能是一城一店，每个城市有一个统一大店，加上千城万店就是社群。

如果有企业从业务层面上，已经开始在做业务布局，那么今天结合到企业微信，和公众号的互通，和支付营销场景互通，包括对社群的管理，那么我觉得未来的成功是一个可以预见的大概率事件。

06

我们在阶段一核心做的是入口和连接。随着更多的企业内部应用场景部署在企业微信端，我希望越来越多的数据应用场景可以出现在企业微信工作台里面——未来会有很多数据驱动场景，或者说流程自动化驱动场景，赋能到企业微信应用中。

举个例子，我今天打开企业微信，那么在回访任务里面，系统就会自动根据客户评价，生成一个回访任务，然后用企业微信给客户做关怀。

从连接到沉淀数据到数据智能驱动终端去执行任务，能够把零售的标准化和基于数据的自动化做得更加智能。

企业微信不单纯只是一个连接器，更多是带着大脑和学习能力的协同工具。企业微信不止于连接，更多的应该是成为企业未来数字化的抓手。

最近有一个名词特别火，新基建。其实在我看来，在整个新基建过程中，真的是可以把所有的零售基础设施数字化重构一遍，然后创造一个新的线上场景，核心是在于创建新的、和消费者沟通的场景，而不是只是做了一个新软件。

包括今天突起的直播等等，这也是新基建在新场景下面打造的标杆案例。

企业微信作为企业连接消费者的连接器，同时未来随着越来越多场景实现数据驱动、智能经营，将产生奇妙的化学反应。

现在，请加我的企业微信！

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或许，每一个企业来自不同行业，面临的挑战也不尽相同，但都在寻求突破，想方设法应对疫情为零售带来的巨大压力。

有的利用企业微信打通客户连接，为客户提供有价值的服务；

有的尝试把销售模式部分从线下转到线上，探索线上经营创收；

有多少人为未来担忧，就有多少次应对挑战的思索和努力。

我们也在思考EZR能做什么，如何更好帮助大家？

在我们看来，EZR企业微信解决方案不仅仅是建立连接、提升效率，更重要的是，能否帮助企业把生意做好？比以前更好？

EZR持续为客户提供有价值的服务，持续为用户创造价值。

企业增长，EZR企业微信或许能帮上忙。

期待继续和大家一起并肩。

如果您对于企业微信有任何疑问、想法、观点，非常欢迎在文末留言互动～