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企业微信高级行业总监陆昊:如何用企业微信做好零售增长?3000字创新思考与实战分享
  • 发布时间:2021-01-29
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218期  创刊于2016年4月25日


回顾2020年,疫情给商业和生活带来了巨变。

在此期间,企业微信积极融入到零售数字化进化中,帮助零售品牌在连接、服务用户方面扮演了重要角色。

在驿氪第四届用户大会上,企业微信高级行业总监陆昊反复提到两个关键点:企业微信产品的定位就是“人即服务”, 做连接器,做各行各业数字化转型的助手;零售的行业性问题是如何降本增效?对内,信息流转是向管理要效率;对外,信息流转是向市场要增长。

截止到2020年底,企业微信服务和连接的用户数已经超过4亿。

在邀您阅读前,先思考:

1、您是否正在应用企业微信?

2、您是如何看待企业微信在零售行业的价值?

以下为分享精选实录,share~

过去一年是特殊的一年,包括接下来,大家的工作和生活方式都会发生小小的变化。

经历了疫情,数字化、线上化、线上线下融合、全域营销深入人心,成为每个人每天都需要面对的课题。



ToB,企业微信的思考


1、回到企业微信和微信做这件事的出发点。

2018年9月30日,腾讯提出从消费互联网向产业互联网转型,提出一些基本概念:

第一,腾讯做To B业务、产业互联网业务,其实是把C端优势、连接优势更好发挥出来,通过C拉动B。客户在哪里,带动大家生意就在哪里。

第二,企业微信产品的定位“人即服务”,希望通过产品让每个企业员工成为企业对外提供商品和服务的窗口。


2、企业微信的定位:做连接器,做各行各业数字化转型的助手。

有一件事情非常重要:生意在哪里?微信生态是每个人都需要去重视的。

第一,通过微信把连接做好,把企业的商品和服务与客户进行更好的触达,这是企业微信秉持的出发点和基本观念。

第二,我们是一个工具,工具用得好不好,要看你对业务的理解、对组织的再造,以及各行各业运营实操,这方面有大量的企业微信生态合作伙伴提供好的产品和服务。就好像驿氪一样,驿氪会基于企业微信连接底座做CRM、会员、导购的各种各样解决方案,解决会员运营场景,这些是企业需要的。


3、企业微信做得最基本是连接企业内部,第二层是连接上下游,最重要的是连接C端。

连接C端,连接的是一个ID和另外一个ID的好友关系,这是一种强连接,是对于之前的公众号订阅式连接的很好补充。

通过这种连接,公众号来承载内容,小程序承载商品和服务,微信支付形成交易闭环,朋友圈广告是流量来源,最终是希望在微信世界里能够给大家带来更好的商业闭环。

就像闵总提到的433,以后一定是这样的情况,线下、平台、私域是全渠道营销;私域中很大一部分,我相信会在微信世界里发生。





走进大众生活,改变产业生态



企业微信这一年,做了哪些事情?把价值带到了用户身边。

举四个例子。

1、瑞幸咖啡。

这个品牌在2020年过得非常艰难,但是它也做了很多可取的地方。这张卡片是瑞幸咖啡用企业微信社群运营推送给用户的卡片。通过精细化运营、分群,在社群里面受到影响而产生购买。

瑞幸咖啡做得非常好。截止到去年8月份,在企业微信互通群里,每天卖出80000杯咖啡,这个成绩也会变得越来越好。


2、招商银行。

随着越来越多的金融机构通过企业微信安全合规、实名认证的方式服务客户,招商银行也加入了企业微信。

这是招商银行推的企业微信加完好友之后的活动,叫做“企业微信-企程有你”。它通过运营类的活动,很好地把它线上的微信群和微信好友关系、CRM、APP用户进行比对,进行更精准的财富产品推荐。


3、深圳航空。

它是一种分层和分群的运营。任何一个航空公司,它的存量客户可能是以千万为单位,这些粉丝怎么做触达、精细化运营?还是需要用企业微信群。

我把这里面的长旅客、高净值旅客放到群里面,为他增加复购机会,是非常好用,也取得了很大的成绩。


4、第七次人口普查。

我说一下深圳的流程,通常是一个人口普查员上门后,验明正身后,会掏出自己的手机,在手机上提交一个表单;让你打开自己手机,通过小程序填写更多信息。

全国范围内有700万人口普查员,这次人口普查最大的特点是全面数字化和线上化、无纸化。

所有普查员用什么工具?需要有一个工具进行信息流转和上传、下达,承载的基座就是企业微信。在七次人口普查帮企业微信做了非常大的压力测试,DAU高峰期400多万。



零售行业创新思考与实践



现在接近600万企业在用企业微信,1.3亿活跃用户,连接4亿微信消费者,绝大部分的时尚品牌、零售品牌都在用企业微信添加客户。

1、首先,快速迭代、持续优化、开放生态。

你需要开放生态,有更多的合作伙伴,才能把事情做好。企业微信只做薄薄的一层,我只做一个连接管道,在这上面大量地通过接口、API开放出来(我有540多个API接口),对我的合作伙伴提供各种各样的支持。

就好像驿氪作为我的合作伙伴,帮助企业微信在零售大的门类,在会员、导购场景中丰富了解决方案,我们共同面对行业、面对客户把事情做好,这是站在企业微信角度的开放生态。


2、其次,产品创新从客户出发,共研共创,突破行业性问题。

比如对于零售的行业性问题:如何降本增效?

我们掌握了两个要点:1、对内,信息流转是向管理要效率。2、对外,信息流转是向市场要增长。

抓住这两点,再回归到每个具体场景,比如说导购遇到了什么痛点,导购在什么样的场景需要一对一维护、什么样情况下进行社群运营,这是我们和客户共同提高和成长的方向

孕婴世界 X 企业微信 X 驿氪

用户连接、洞察、运营助力转化


这张图是实际的案例,也是企业微信和驿氪配合做的。

这是西南地区特别大的母婴连锁企业——孕婴世界,我们帮助孕婴世界导购上线了基于企业微信的驿氪导购工具,帮助企业导购以专业的形象、认证的形象对外连接客户,并且导购对外沟通的质量,可以有集团性的帮助和管控。

我们提供更便捷的方式,帮助导购更好地跟客户沟通。快捷回复、券的发放、券的核销、精准推送,还包括打标签等等实现多样化导购工具集成,这是我们共同完成的真实案例。

我们希望做到通过企业微信赋能导购,实现导购和客户间的连接。360的用户画像,在这样的连接上变得更加有意义。

出现了销售任务后,激活一线导购的每个小的原点,可以非常精准地执行和触达,才能让这件事情做得更好、效果更棒。

我们需要帮零售企业提升转化率,希望所有添加的好友都能够变成客户,每个顾客能买更多需要的商品,每一个转化节点都要思考怎么能够帮助到企业、导购。



某快时尚品牌X企业微信

社群精细化运营助力转化


我们知道现在有越来越多的服装和零售品牌也特别关注社群。社群也是一个流量转化和运营的阵地,和一对一导购场景是互为补充的。

这个案例上面看到:分不同的阶段,从优惠领取、新品介绍,甚至包括游戏类任务,再到秒杀活动,最后是一些穿搭推荐,要有一些有价值的东西在群里面,牢牢把粉丝固定在里面,让他们觉得是有价值的。

当然,与此配套的有大量的产品模块,比如红包模块、抽奖模块、拼团模块,这都是企业微信的生态合作伙伴做的针对零售、针对服装行业的案例。



最后的话


企业微信从2016年4月份诞生,到现在已经接近五年时间,在各行各业都服务了大量企业。

数字最能说明问题。比如波司登、全棉时代、红豆、唯品会等,这么多的企业导购用企业微信作为连接工具被赋能,进行各种各样的服务和运营。

我们挑选重点行业的头部客户树立标杆,把更好的经验通过合作伙伴向广大受众传递。比如说驿氪,是KA企业销售和服务场景非常重要的合作伙伴,企业微信还有其他合作伙伴,共同帮助企业把数字化工程做好。

接下来我们会服务更多的企业,也希望把更多的价值传递给客户和我们的合作伙伴,特别是像驿氪这样的合作伙伴,一起把更完整的端到端的解决方案提供给大家,与大家的私域运营、全域运营有更多的互动,传递更多价值。


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