第218期  创刊于2016年4月25日

回顾2020年，疫情给商业和生活带来了巨变。

在此期间，企业微信积极融入到零售数字化进化中，帮助零售品牌在连接、服务用户方面扮演了重要角色。

在驿氪第四届用户大会上，企业微信高级行业总监陆昊反复提到两个关键点：企业微信产品的定位就是“人即服务”， 做连接器，做各行各业数字化转型的助手；零售的行业性问题是如何降本增效？对内，信息流转是向管理要效率；对外，信息流转是向市场要增长。

截止到2020年底，企业微信服务和连接的用户数已经超过4亿。

在邀您阅读前，先思考：

1、您是否正在应用企业微信？

2、您是如何看待企业微信在零售行业的价值？

以下为分享精选实录，share～

过去一年是特殊的一年，包括接下来，大家的工作和生活方式都会发生小小的变化。

经历了疫情，数字化、线上化、线上线下融合、全域营销深入人心，成为每个人每天都需要面对的课题。

一

ToB，企业微信的思考

1、回到企业微信和微信做这件事的出发点。

2018年9月30日，腾讯提出从消费互联网向产业互联网转型，提出一些基本概念：

第一，腾讯做To B业务、产业互联网业务，其实是把C端优势、连接优势更好发挥出来，通过C拉动B。客户在哪里，带动大家生意就在哪里。

第二，企业微信产品的定位“人即服务”，希望通过产品让每个企业员工成为企业对外提供商品和服务的窗口。

2、企业微信的定位：做连接器，做各行各业数字化转型的助手。

有一件事情非常重要：生意在哪里？微信生态是每个人都需要去重视的。

第一，通过微信把连接做好，把企业的商品和服务与客户进行更好的触达，这是企业微信秉持的出发点和基本观念。

第二，我们是一个工具，工具用得好不好，要看你对业务的理解、对组织的再造，以及各行各业运营实操，这方面有大量的企业微信生态合作伙伴提供好的产品和服务。就好像驿氪一样，驿氪会基于企业微信连接底座做CRM、会员、导购的各种各样解决方案，解决会员运营场景，这些是企业需要的。

3、企业微信做得最基本是连接企业内部，第二层是连接上下游，最重要的是连接C端。

连接C端，连接的是一个ID和另外一个ID的好友关系，这是一种强连接，是对于之前的公众号订阅式连接的很好补充。

通过这种连接，公众号来承载内容，小程序承载商品和服务，微信支付形成交易闭环，朋友圈广告是流量来源，最终是希望在微信世界里能够给大家带来更好的商业闭环。

就像闵总提到的433，以后一定是这样的情况，线下、平台、私域是全渠道营销；私域中很大一部分，我相信会在微信世界里发生。

二

走进大众生活，改变产业生态

企业微信这一年，做了哪些事情？把价值带到了用户身边。

举四个例子。

1、瑞幸咖啡。

这个品牌在2020年过得非常艰难，但是它也做了很多可取的地方。这张卡片是瑞幸咖啡用企业微信社群运营推送给用户的卡片。通过精细化运营、分群，在社群里面受到影响而产生购买。

瑞幸咖啡做得非常好。截止到去年8月份，在企业微信互通群里，每天卖出80000杯咖啡，这个成绩也会变得越来越好。

2、招商银行。

随着越来越多的金融机构通过企业微信安全合规、实名认证的方式服务客户，招商银行也加入了企业微信。

这是招商银行推的企业微信加完好友之后的活动，叫做“企业微信-企程有你”。它通过运营类的活动，很好地把它线上的微信群和微信好友关系、CRM、APP用户进行比对，进行更精准的财富产品推荐。

3、深圳航空。

它是一种分层和分群的运营。任何一个航空公司，它的存量客户可能是以千万为单位，这些粉丝怎么做触达、精细化运营？还是需要用企业微信群。

我把这里面的长旅客、高净值旅客放到群里面，为他增加复购机会，是非常好用，也取得了很大的成绩。

4、第七次人口普查。

我说一下深圳的流程，通常是一个人口普查员上门后，验明正身后，会掏出自己的手机，在手机上提交一个表单；让你打开自己手机，通过小程序填写更多信息。

全国范围内有700万人口普查员，这次人口普查最大的特点是全面数字化和线上化、无纸化。

所有普查员用什么工具？需要有一个工具进行信息流转和上传、下达，承载的基座就是企业微信。在七次人口普查帮企业微信做了非常大的压力测试，DAU高峰期400多万。

三

零售行业创新思考与实践

现在接近600万企业在用企业微信，1.3亿活跃用户，连接4亿微信消费者，绝大部分的时尚品牌、零售品牌都在用企业微信添加客户。

1、首先，快速迭代、持续优化、开放生态。

你需要开放生态，有更多的合作伙伴，才能把事情做好。企业微信只做薄薄的一层，我只做一个连接管道，在这上面大量地通过接口、API开放出来（我有540多个API接口），对我的合作伙伴提供各种各样的支持。

就好像驿氪作为我的合作伙伴，帮助企业微信在零售大的门类，在会员、导购场景中丰富了解决方案，我们共同面对行业、面对客户把事情做好，这是站在企业微信角度的开放生态。

2、其次，产品创新从客户出发，共研共创，突破行业性问题。

比如对于零售的行业性问题：如何降本增效？

我们掌握了两个要点：1、对内，信息流转是向管理要效率。2、对外，信息流转是向市场要增长。

抓住这两点，再回归到每个具体场景，比如说导购遇到了什么痛点，导购在什么样的场景需要一对一维护、什么样情况下进行社群运营，这是我们和客户共同提高和成长的方向

这张图是实际的案例，也是企业微信和驿氪配合做的。

这是西南地区特别大的母婴连锁企业——孕婴世界，我们帮助孕婴世界导购上线了基于企业微信的驿氪导购工具，帮助企业导购以专业的形象、认证的形象对外连接客户，并且导购对外沟通的质量，可以有集团性的帮助和管控。

我们提供更便捷的方式，帮助导购更好地跟客户沟通。快捷回复、券的发放、券的核销、精准推送，还包括打标签等等实现多样化导购工具集成，这是我们共同完成的真实案例。

我们希望做到通过企业微信赋能导购，实现导购和客户间的连接。360的用户画像，在这样的连接上变得更加有意义。

出现了销售任务后，激活一线导购的每个小的原点，可以非常精准地执行和触达，才能让这件事情做得更好、效果更棒。

我们需要帮零售企业提升转化率，希望所有添加的好友都能够变成客户，每个顾客能买更多需要的商品，每一个转化节点都要思考怎么能够帮助到企业、导购。

我们知道现在有越来越多的服装和零售品牌也特别关注社群。社群也是一个流量转化和运营的阵地，和一对一导购场景是互为补充的。

这个案例上面看到：分不同的阶段，从优惠领取、新品介绍，甚至包括游戏类任务，再到秒杀活动，最后是一些穿搭推荐，要有一些有价值的东西在群里面，牢牢把粉丝固定在里面，让他们觉得是有价值的。

当然，与此配套的有大量的产品模块，比如红包模块、抽奖模块、拼团模块，这都是企业微信的生态合作伙伴做的针对零售、针对服装行业的案例。

四

最后的话

企业微信从2016年4月份诞生，到现在已经接近五年时间，在各行各业都服务了大量企业。

数字最能说明问题。比如波司登、全棉时代、红豆、唯品会等，这么多的企业导购用企业微信作为连接工具被赋能，进行各种各样的服务和运营。

我们挑选重点行业的头部客户树立标杆，把更好的经验通过合作伙伴向广大受众传递。比如说驿氪，是KA企业销售和服务场景非常重要的合作伙伴，企业微信还有其他合作伙伴，共同帮助企业把数字化工程做好。

接下来我们会服务更多的企业，也希望把更多的价值传递给客户和我们的合作伙伴，特别是像驿氪这样的合作伙伴，一起把更完整的端到端的解决方案提供给大家，与大家的私域运营、全域运营有更多的互动，传递更多价值。