7月13日，2021京东云峰会“零售科技专题论坛”在北京召开，在主题为“零售数智化，破局新增长”的圆桌论坛中，京东科技京东云事业群副总裁母小海作为嘉宾主持，上海驿氪CEO闵捷应邀出席圆桌论坛，与北京稻香村副总经理石艳、四川发展原酒基金副总经理高华章、安永数字化于新兴技术咨询合伙人陈啸风、森那美汽车集团战略与运营管理总经理刘雅东一起聊了聊关于零售数智化的话题。

本文根据峰会现场实录精选整理，enjoy:

一

百年品牌的数字化探索

北京稻香村食品有限责任公司副总经理石艳——

北京稻香村始创于1895年，经过100多年的传承和发展，取得了如今的成绩。在组织和业务的发展过程中，我们也面临着非常多的管理难题，传统管理模式难以满足爆发式增长。

大家现在都在讲“国潮”、文化回归，老字号市场需求是非常大的。

以前经常遇到的问题是：我们的货卖出去了，卖给了谁？我们大致可以估计出来，或者说我们预判下一阶段销售产量是怎样的数字，但很难做到精准，更不用说零库存。

现在要做到以销定产、以产定购。关键的一步就是要用精准代替大概，用数据代替拍脑袋。

经过这些年的努力，包括系统上线、新零售上线，用户的体验得到了改善，更重要的是我们的数据实现了闭环，这样一个转变对于传统的企业来说意义是非常重大的，用数字化了解顾客非常关键的一步，虽然非常基础，但对我们而言，我觉得是最好的一步。

我觉得数字化转型是方向，更是必经之路。

二

数字化的初心不变

上海驿氪创始人&CEO闵捷——

今天科技的发展让很多零售场景实现了数字化，借助于数字化闭环又让数据可以不断地循环迭代。

驿氪作为一家成立了6年多的零售SaaS公司，我们一直希望能够让我们服务的客户抓住一波红利，实现消费者侧的数字化。

我们过去6年做的很多事情是希望能够：

第一，把数据第一时间回馈给为消费者提供服务的人，从品牌总部到零售终端、到具体的零售导购。

第二，不断的实现零售智能化升级。包括我们和京东在合作的像智能客服，在最近的一些案例里其实就是希望能够把一些重复的工作交给机器来做。AI不是取代人，AI是让人去做更不确定性、更重要的事情。

关于如何让零售可以变得更简单，我觉得核心两点：第一，能够提供数据，第二，要回到产业，和更多的产业合作伙伴合作，让数字化场景变得更有价值。

三

“神形兼备”数字化

森那美汽车集团战略与运营管理总经理刘雅东——

森那美集团总部在马来西亚吉隆坡，是一家百年老店。公司始创于1910年，我们现在所覆盖的产业包含了橡胶种植、棕榈油、汽车整车制造、港口、工程机械等等，我们目前中国的业务是覆盖了整车制造跟港口这两块，我所在的业务板块就叫森那美的汽车板块。

森那美（中国）汽车板块这些年在中国的运营也在进行着一系列的数字化探索，今天我就简单地分享几点：

第一个变化，我觉得现在的汽车行业正在由传统的商业运营向客户运营方向做转变，以往我们可能单纯的是关注我们自己客户的数量，不断地增加客户触点，主要工作是拉新，但是现在我们其实慢慢地在向现有客户运营做转变。

第二个变化，从品牌传播的角度上，我们之前谈得更多的是产品、是品牌，现在我们谈得更多的是品牌价值，以及客户生活方式。

第三个变化，我们之前做销售都是做漏斗式转化，现在数字时代，我们在做的是去中心化的，线上线下无缝的客户体验。

基于这些洞察，森那美做了自己的社区平台，提供给消费者一个相互交流的平台，同时可以清楚地了解到消费者的行为链路，去实现精准的转化。同时，森那美还上线了自己的会员平台，会员平台的目的是为了保持社区平台的健康活力，这个是我们在客户这一端所做的事情。

我一直在公司里面讲神形兼备数字化，刚才讲的东西其实都是数字化“形”的部分，表现给别人的部分，“神”的部分是真正如何构建一个平台型组织架构，如何建立一种敏捷型的企业文化，这个是森那美目前面临的最主要的挑战。