已经有越来越多的品牌选择采用AI外呼的方式进行营销、加粉。因此，我们邀请到了奥康用户运营部经理徐杨磊，为我们拆解奥康AI生日会员营销打法和提效方式。希望帮助更多的品牌：

奥康目前已有会员1800万，AI外呼接通率做到了52%，外呼券平均核销率为4.2%，是传统触达渠道的4倍，钻石会员核销率更是高达16.9%，ROI 达21。

接下来让我们借助文字回到活动现场。如下，Enjoy~

私域会员究竟要怎么维护？奥康为什么选择对每月生日会员进行针对性营销？

奥康近年的私域会员布局主要围绕三个量进行策略深化和指标细化。

第一个是我们的会员增量，从200万会员发展到现在的1800万。但随着会员数量快速增长之后，我们发现一个新的问题，会员的类型、活跃程度都各不相同。

所以从去年起，我们开始关注会员结构，进一步细分会员权益，通过对会员的精细化运营，实现会员的长效增长。

所以，第二个就是我们的会员质量，我们构建了一套会员生命周期链路，对客户进行分类和分层运营，采用不同的工具配合不同内容和频次进行触达，包括尝试驿氪的AI外呼和企业微信的配合使用，来提升我们的 LTV。

第三个是我们的会员声量，我们希望通过我们的公众号留言和调研反馈、订单评价管理，尽可能收集用户的心声，以此反推优化我们的营销和服务，完善我们的策略。

接下去我们看看我们做到了哪些不错的数据？

1.我们通过EZR的会员分组系统，筛选出了880个优质会员做中秋回馈礼赠，最终30%的会员到店购买，并产生了将近于我投入两倍以上的转化。

2.我们针对高端会员办了一场私享会，配合会员专属礼赠，邀约了9个高端会员到场，其中8位现场均充值了1288元，达成了单场10000多的转化。

通过这几个例子我想说明，其实我们给予用户越多的关怀，用户也会给你反馈越多的惊喜。这就是为什么我们会想到结合会员生日去做推广，结果表明他们也确实做到了。

更重要的是这也提升了我们的会员质量，增加了复购率。

会员贡献增长159%的超级私域触达神器

会员复购率受到很多因素的影响。而做会员运营就是要将我们的会员权益和营销活动信息，尽可能的触达到他们。

但是，我们以往的触达效率太低了，我们的生日短信触达率在0.5%以下；而且，尽管我们有公众号粉丝700多万，但阅读打开率平均也就1%~3%。

所以我们想寻找一个比较高效的触达手段，于是EZR的AI外呼就出现了，我也拿了门店数据做比对。如果门店员工打电话，一天能打几个？

30个。即使店员从早打到晚也只能打30个，而且万一有客户反馈不好，可能就没信心再打了。但是AI外呼一天能打多少个呢？

10000个。对于我们1800万的会员数量来说，这个工具是非常理想的。

其次，它的接通率非常高，超过50%。而且，我可以根据数据计算营销成本，控制预算成本。

但是短信你是控制不了的，因为我无法知道客户看没看，服务商只能告诉我发送成功，但不知道打开阅读情况。

所以我并不知道有多少人看到了我的信息。但是AI外呼可以保证，我的目标用户接收到了我的信息。而且他们按接通率收费。

我们的会员生日券派发也是采用这个模式，而且已经常规化运营了。

但奥康使用AI外呼并非要取代人工外呼和短信，而是与它们配合做分层营销。

比如说钻石会员，我们依然采用人工回访。也是用的EZR的会员回访工具，它可以实时跟进拨打数据，监管每个人拨了多少通电话和形成的转化。

而黑金会员、白银会员及部分普通会员，我们则采用AI工具，而且它能根据交互结果发送不同的内容。

举个例子，如果我想添加企微好友，顾客拒绝了，我的挂机短信就发“感谢你对奥康的支持，希望我们下次有缘可以再为他服务”；如果客户同意加好友，我就通过短信给他发企微二维码。

这大大地提升了我聚集会员的效率。

综上所述，外部工具对我们整体的会员转化效果是非常明显的。在会员分层化运营的情况下，我们会员券的核销金额比去年同期增长了159%。

另外，我们钻石会员的外呼核销率是16.9%，会员整体的外呼核销率是4.2%，放在我们这么大体量的会员下来看转化增长，是非常惊人的数据。

而接下来，我们会通过AI外呼做新店开业通知。

奥康目前在全国有3000家门店，但马上将要进行战略转型，价格段、人群定位、营销模式都会发生调整，也就意味我们可能要进行会员“大换血”。

但是我们有信心把会员留存做的更深，这就需要我通过AI外呼进行大面积的老客户通知。

这是短信替代不了的，因为我必须需要保证高质量的触达，不能让我的客户觉得我没通知到他，等他自己发现奥康变了，那他也就流失了。

而且我要在AI外呼的挂机短信中嵌入视频和图文，让他一清二楚地知道我的新门店是什么样子的。

第三步，我要用AI外呼通知我们的会员进行充值和积分清零。我们年底要一次性清零十几亿积分，这种批量触达的通知，用AI外呼会取得比较好的效果。

所以为什么要采用外部工具做会员触达？总结了一下就是，提升触达效率和转化率，并实现差异化分层触达和营销。只有高触达率和接通率才能实现高转化。

有哪些因素会影响“接通率”？如何提高接通率？奥康有话说

第一，要做好话术，带入人情味。奥康的生日营销话术由三个模块组成：生日祝福+营造氛围+购物引导，缺一不可，就像老朋友间的问候一样，而且一定要当天拨打。

第二，要选好声音，音色一定要具有亲切感，语速适中。

第三，要做好测试，内容和声音都要测试。要让客户有更好的体验。

我们选了三组语音话术，找了25个员工同时拨出测试，事前不告知，让他们反馈，听了之后自己会不会去店里买。最终定了一个，用于客户批量内测。

内测接通率达到70%。而且一通30s的外呼电话，平均通话时长达到25秒。也意味着大部分人听完了，也最终促成我的ROI达到21。

明年，我们会追加预算投入，除此之外还会配合尝试广告的组合打法。

今天，我将这个工具推荐给大家，希望可以帮助我们一起实现增长。