疫情期间热线
13162697370
申请试用

申请试用

  • *公司名称:
  • *联系人姓名:
  • *手机号码:
  • *账号密码:
  • 获取验证码
  • 隐私声明:接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询,驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方,请放心填写

Easy Retail · Smart Growth

首页关于我们新闻中心
4倍转化的背后,奥康如何3天内批量触达千万会员?
  • 发布时间:2021-11-12
  • 分享:
  • 浏览人次:1459

  • 分享:
品牌将公域流量引流到自己私域池子之后,就会面临如何高效触达目标用户形成转化的问题!
过去常见的用户触达营销方式是通过人工外呼和短信,前者痛点是无法触及大批存量用户,后者的问题是打开率非常低。与之相比AI外呼具备强触达、高效率、规模化、成本低等优势。

已经有越来越多的品牌选择采用AI外呼的方式进行营销、加粉。因此,我们邀请到了奥康用户运营部经理徐杨磊,为我们拆解奥康AI生日会员营销打法和提效方式。希望帮助更多的品牌:

1. 思考和重视,如何维护会员关系,并通过给会员回馈和惊喜,收获会员的回应。

2. 重视会员分层营销和精细化运营,思考如何提升会员质量,最终形成增量。


奥康目前已有会员1800万,AI外呼接通率做到了52%,外呼券平均核销率为4.2%,是传统触达渠道的4倍,钻石会员核销率更是高达16.9%,ROI 达21。

接下来让我们借助文字回到活动现场。如下,Enjoy~




1

私域会员究竟要怎么维护?奥康为什么选择对每月生日会员进行针对性营销?


奥康近年的私域会员布局主要围绕三个量进行策略深化和指标细化。

第一个是我们的会员增量,从200万会员发展到现在的1800万。但随着会员数量快速增长之后,我们发现一个新的问题,会员的类型、活跃程度都各不相同

所以从去年起,我们开始关注会员结构,进一步细分会员权益,通过对会员的精细化运营,实现会员的长效增长。

所以,第二个就是我们的会员质量,我们构建了一套会员生命周期链路,对客户进行分类和分层运营,采用不同的工具配合不同内容和频次进行触达,包括尝试驿氪的AI外呼和企业微信的配合使用,来提升我们的 LTV。

第三个是我们的会员声量,我们希望通过我们的公众号留言和调研反馈、订单评价管理,尽可能收集用户的心声,以此反推优化我们的营销和服务,完善我们的策略。

接下去我们看看我们做到了哪些不错的数据?

1.我们通过EZR的会员分组系统,筛选出了880个优质会员做中秋回馈礼赠,最终30%的会员到店购买,并产生了将近于我投入两倍以上的转化。

2.我们针对高端会员办了一场私享会,配合会员专属礼赠,邀约了9个高端会员到场,其中8位现场均充值了1288元,达成了单场10000多的转化

通过这几个例子我想说明,其实我们给予用户越多的关怀,用户也会给你反馈越多的惊喜。这就是为什么我们会想到结合会员生日去做推广,结果表明他们也确实做到了。

更重要的是这也提升了我们的会员质量,增加了复购率。

图片




2

会员贡献增长159%的超级私域触达神器


会员复购率受到很多因素的影响。而做会员运营就是要将我们的会员权益和营销活动信息,尽可能的触达到他们。

但是,我们以往的触达效率太低了,我们的生日短信触达率在0.5%以下;而且,尽管我们有公众号粉丝700多万,但阅读打开率平均也就1%~3%。

所以我们想寻找一个比较高效的触达手段,于是EZR的AI外呼就出现了,我也拿了门店数据做比对。如果门店员工打电话,一天能打几个?

30个。即使店员从早打到晚也只能打30个,而且万一有客户反馈不好,可能就没信心再打了。但是AI外呼一天能打多少个呢?

10000个。对于我们1800万的会员数量来说,这个工具是非常理想的。

其次,它的接通率非常高,超过50%。而且,我可以根据数据计算营销成本,控制预算成本

但是短信你是控制不了的,因为我无法知道客户看没看,服务商只能告诉我发送成功,但不知道打开阅读情况。

所以我并不知道有多少人看到了我的信息。但是AI外呼可以保证,我的目标用户接收到了我的信息。而且他们按接通率收费。

我们的会员生日券派发也是采用这个模式,而且已经常规化运营了。

但奥康使用AI外呼并非要取代人工外呼和短信,而是与它们配合做分层营销

比如说钻石会员,我们依然采用人工回访。也是用的EZR的会员回访工具,它可以实时跟进拨打数据,监管每个人拨了多少通电话和形成的转化。

而黑金会员、白银会员及部分普通会员,我们则采用AI工具,而且它能根据交互结果发送不同的内容

举个例子,如果我想添加企微好友,顾客拒绝了,我的挂机短信就发“感谢你对奥康的支持,希望我们下次有缘可以再为他服务”;如果客户同意加好友,我就通过短信给他发企微二维码。

这大大地提升了我聚集会员的效率

综上所述,外部工具对我们整体的会员转化效果是非常明显的。在会员分层化运营的情况下,我们会员券的核销金额比去年同期增长了159%

另外,我们钻石会员的外呼核销率是16.9%,会员整体的外呼核销率是4.2%,放在我们这么大体量的会员下来看转化增长,是非常惊人的数据。

而接下来,我们会通过AI外呼做新店开业通知。

奥康目前在全国有3000家门店,但马上将要进行战略转型,价格段、人群定位、营销模式都会发生调整,也就意味我们可能要进行会员“大换血”

但是我们有信心把会员留存做的更深,这就需要我通过AI外呼进行大面积的老客户通知

这是短信替代不了的,因为我必须需要保证高质量的触达,不能让我的客户觉得我没通知到他,等他自己发现奥康变了,那他也就流失了。

而且我要在AI外呼的挂机短信中嵌入视频和图文,让他一清二楚地知道我的新门店是什么样子的。

第三步,我要用AI外呼通知我们的会员进行充值和积分清零。我们年底要一次性清零十几亿积分,这种批量触达的通知,用AI外呼会取得比较好的效果。

所以为什么要采用外部工具做会员触达?总结了一下就是,提升触达效率和转化率,并实现差异化分层触达和营销。只有高触达率和接通率才能实现高转化。




3

有哪些因素会影响“接通率”?如何提高接通率?奥康有话说


第一,要做好话术,带入人情味。奥康的生日营销话术由三个模块组成:生日祝福+营造氛围+购物引导,缺一不可,就像老朋友间的问候一样,而且一定要当天拨打。

第二,要选好声音,音色一定要具有亲切感,语速适中。

第三,要做好测试,内容和声音都要测试。要让客户有更好的体验。

我们选了三组语音话术,找了25个员工同时拨出测试,事前不告知,让他们反馈,听了之后自己会不会去店里买。最终定了一个,用于客户批量内测。

内测接通率达到70%。而且一通30s的外呼电话,平均通话时长达到25秒。也意味着大部分人听完了,也最终促成我的ROI达到21。

明年,我们会追加预算投入,除此之外还会配合尝试广告的组合打法。

今天,我将这个工具推荐给大家,希望可以帮助我们一起实现增长。

返回列表
申请试用
wxcode
驿氪商户通
联系我们
400-099-3109
  • mkt@easyretailpro.com
  • 上海(总部):上海市闵行区虹许路560号尼克花园广场6号楼3楼、6楼
  • 广州:广州市天河区林和西路161号中泰国际广场B1102
  • 深圳:深圳市福田区上梅林卓越城2期B座1609A
  • 武汉:湖北省武汉市硚口区解放大道626号武汉K11 ATELIER办公楼13层06单元

用户隐私协议 ©2018 上海驿氪信息科技有限公司 版权所有 沪ICP备15028720号-1 新公网安备 31011202007426号