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SCRM与CRM是什么?有什么区别
  • 发布时间:2022-01-22
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什么是CRM?什么是SCRM?两者有什么区别呢?下面来详细解答!

CRM及客户关系管理系统,比较注重是企业内部流程管理、整合销售、客户服务、售后部门的工作流程!

SCRM在CRM的基础上更加注重、鼓励消费者通过消费者的参与,与消费者保持长期关系!使企业与消费者、消费者和消费者之间有良好的互动。这种情况下,透明度尤其重要,因为只有企业是透明的,消费者才会感觉到自己得到了企业的信任,反过来他们也会信赖企业和企业的产品。


SCRM与CRM核心区别是什么?
企业在使用CRM系统进行客户管理时,其核心数据是客户的基本信息和交易数据。CRM系统的工作目标是帮助企业管理销售循环:吸引新顾客,留住老顾客,最终实现顾客忠诚度和顾客创造利润。CRM系统是以流程和执行力为诉求的企业级运营平台。
SCRM的核心是以消费者为中心,注重消费者的需求,深挖其社交价值,从而实现商业过程的创新。从CRM到SCRM的转变是从以企业为中心到以客户为中心的转变。企业对客户的看法发生了变化,不仅关注消费者的贡献价值,还将消费者的影响力、参与度和消费行为纳入分析维度,调整销售策略。
实现海量用户的连接
SCRM中的S充分发挥了Social的优势,社交平台上的用户可以被视为企业的潜在客户。它和CRM中定义的潜在客户有着本质上的不同,是一种全新的社交平台——顺风车。在社交平台上,企业只需要发布内容和活动来吸引消费者的注意力,实现多平台、多渠道的引流,甚至把潜在客户直接转化成粉丝,逐步增强用户的忠诚度,而且这些平台的运营成本相较于CRM中销售与客户的交易过程是非常低的。
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